A humanização do atendimento no contexto atual de saúde: uma reflexão / The humanization of the service in thecurrent health care environment: a reflexion / La humanización del atendimiento en el contexto actual de salud: una reflexón

RESUMO

Neste estudo, o objetivo foi identificar, por meio de uma pesquisa literária, aspectos intrínsecos ao processo de humanização, bem como o posicionamento dos profissionais de saúde diante de um atendimento humanizado. Os resultados evidenciaram que a temática humanização do atendimento em saúde tornou-se relevante no contexto atual, uma vez que a realização de um atendimento embasado em princípios como integralidade da assistência, eqüidade, participação social do usuário, dentre outros, demanda a revisão das práticas cotidianas em saúde. Condições de trabalho, baixos salários, dificuldade na conciliação da vida familiar e profissional, jornada dupla ou tripla, ocasionando sobrecarga de atividades e cansaço, ontato constante com pessoas sob tensão geram um ambiente desfavorável ao desenvolvimento de uma assistência humanizada. Acrescenta-se a falta de ambiente adequado, de recursos humanos e de materiais quantitativos e qualitativos suficientes, de remuneração digna e de motivação para o trabalho. Importante considerar que mudar uma cultura é algo bastante complexo, principalmente no que se refere à humanização, pois esta envolve fatores subjetivos, como sensibilidade e doação. Portanto, para implantar um atendimento humanizado é preciso iniciar a discussão dessa temática durante a graduação do profissional de saúde, de forma a prepará-lo para um desempenho pautado em valores que primem pelos aspectos essenciais ao ser humano, demonstrando, por meio das próprias atitudes, que tratar o próximo com igualdade e como ser humano que possui direitos, história e expectativas é realmente humanizar.

ABSTRACT

This study is a review of the literature to find intrinsic aspects in the process of humanization, as well as the attitude of health workers in the face of humanized care. The results showed that the issue of humanization in health care has become relevant in the current setting, since care based on principles, such as holistic care, equity, social participation of the patient, among others, demand a review of routine health practices. Working conditions, low salaries, the difficulty to reconcile family and professional life, working two or three shifts, bringing an overload of activities and exhaustion, constant contact with people under tension, generate an unfavorable environment for humanized care. And then there is the lack of an adequate environment, human resources, quantitative and qualitative materials, appropriate remuneration, and motivation for work. Changing a culture is very complex, mainly with regard to humanization, since this involves subjective factors, such as sensibility and giving of oneself. Therefore, to establish humanized care, it is essential to begin the discussion of this theme during the training of health workers, so as to prepare them for a performance based on values, which care for the essential aspects of being human, demonstrating, through their own attitudes, that treating others with equity and as human beings with rights, a background and expectations, is to truly humanize.

RESUMEN

Este estudio ha tenido como objeto identificar, a través de investigación literaria, las concepciones intrínsecas al proceso de humanización y la postura de los profesionales de salud frente a la atención humanizada. Los resultados evidenciaron que la temática humanización de la atención en salud se volvió relevante en el contexto actual, una vez que realizar la atención basada en principios como integralidad de la asistencia, equidad, participación social del usuario, entre otros, demanda revisión de las prácticas cotidianas en salud. Las condiciones laborales, los salarios bajos, dificultad para conciliar la vida familiar y profesional, jornada doble o triple que causan sobrecarga de actividades y cansancio, el contacto constante con personas bajo tensión generan ambientes desfavorables al desarrollo de la asistencia humanizada. Se añade la falta de ambiente adecuado, recursos humanos y materiales cuantitativos y calificativos suficientes, remuneración digna y motivación para el trabajo. Es importante considerar que cambiar una cultura es algo bastante complejo, principalmente en el que se refiere a la humanización, pues involucra factores subjetivos como sensibilidad y donación. Por lo tanto, para establecer una atención humanizada, es necesario iniciar la discusión de esta temática durante los estudios del profesional de salud, de forma a prepararlo para un desempeño pautado en valores que primen por los aspectos esenciales al ser humano, demostrando, a través de las propias actitudes, que tratar al prójimo con igualdad y como ser humano, con derechos, historia y expectativas, es realmente humanizar.