Primeira consulta: estratégias adotadas por cirurgiões-dentistas para a conquista de pacientes / First concultation: strategies adopted by dentists to attract patients

RESUMO

O presente trabalho avaliou as estratégias adotadas por cirurgiões-dentistas naprimeira consulta para a conquista de pacientes. A população objeto deste estudo foi compostapor 656 cirurgiões-dentistas com consultório particular. O instrumento de análise utilizado foium questionário versando sobre questões específicas relacionadas aos objetivos do trabalho, ea sua apresentação foi em forma de teste, com espaços para justificativas quando necessárias.Observou-se que, para 19,9% da população analisada, o local para o primeiro contato com opaciente foi o escritório. Os argumentos mais citados para convencer o paciente da necessidadede tratamento foram a importância da função (78,3%) e a prevenção de doenças bucais (76,1%).O tempo despendido para a primeira consulta mais observado foi de 31 a 60 minutos (53,4%).Os procedimentos mais executados na primeira consulta foram exame clínico (94,2%), anamnese(74,4%) e orçamento (71,5%). Dos profissionais pesquisados, 69,3% responderam utilizarlinguagem específica de acordo com a faixa etária e o nível socioeconômico. Entre os recursosutilizados para motivar o paciente a aceitar o plano de tratamento, destaca-se a orientação direta(68,9%) e o espelho de mão (73,3%). Conclui-se que as estratégias utilizadas pelos cirurgiõesdentistasanalisados devem ser melhoradas de forma a facilitar a conquista e a manutenção daclientela.

ABSTRACT

The purpose of this work was to assess the strategies employed by dentists in the firstconsultation to attract and maintain patients. The sample consisted of 656 dentists with a privateoffice. The data were collected in shape of questionnaires that contained specifics topics aboutthese strategies. These questionnaires were made by questions with multiple answers, includinglines that can be used for justifications. The survey revealed that only 19.9% of the analyzedpopulation made their first contact with the patient in the office. The arguments most frequentlyused to convince the patient about the need for treatment were the importance of the function(78.3%) and the prevention of oral diseases (76.1%). The most frequently observed duration ofthe first consultation ranged from 31 to 60 minutes (53.4%). The procedures most commonlyapplied during the first consultation were found to be clinical examinations (94.2%), anamnesis(74.4%) and cost estimates (71.5%). Of the professionals surveyed, 69.3% stated they use specificlanguage according to the patientÆs age and socioeconomic level. Among the resources utilizedto persuade the patient to agree with the proposed treatment were direct guidance (68.9%) andhand mirrors (73.3%). Based on the methodology employed, it was concluded that the strategiesadopted by the dentists should be improved in order to facilitate the conquest and the maintenanceof their patients.