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Organização do trabalho de uma equipe de saúde no atendimento ao usuário em situações de urgência e emergência / Work organization of a health team in attending the user in urgency and emergency situations / La organización del trabajo de un equipo de salud en la atención al usuario en situaciones de urgencia y emergencia
Garlet, Estela Regina; Lima, Maria Alice Dias da Silva; Santos, José Luís Guedes dos; Marques, Giselda Quintana.
  • Garlet, Estela Regina; Secretaria Municipal de Saúde de Pinhal Grande. BR
  • Lima, Maria Alice Dias da Silva; UFRGS. Escola de Enfermagem. BR
  • Santos, José Luís Guedes dos; UFRGS. PPGenf. BR
  • Marques, Giselda Quintana; UFRGS. PPGenf. BR
Texto & contexto enferm ; 18(2): 266-272, abr.-jun. 2009.
Artigo em Português | BDENF, LILACS | ID: lil-519840
RESUMO
Este artigo teve como objetivo analisar a organização do trabalho da equipe de saúde de uma unidade hospitalar de atendimento a usuários em situações de urgência e emergência do interior do Rio Grande do Sul. Trata-se de um estudo qualitativo, do tipo estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de observação e entrevista semi-estruturada com profissionais da equipe de saúde entre junho e setembro de 2007. A análise dos dados seguiu diretrizes do método qualitativo ordenação, classificação em estruturas de relevância, síntese, interpretação. Constatou-se que o trabalho da equipe divide-se entre atendimento aos casos com potencial risco à vida, assistência aos pacientes na sala de observação e atenção aos usuários com demandas não urgentes. Assim, os profissionais sobrecarregam-se e os pacientes nem sempre têm suas necessidades atendidas adequadamente. O estudo oferece subsídios para reorganização dos processos de trabalho visando à qualidade e resolutividade do atendimento às urgências.
ABSTRACT
The objective of this paper is to analyze the organization of a health team while rendering services in urgency and emergency situations in a hospital unit in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. It was a qualitative case study. The data was collected through observation and semi-structured interviews with health professionals between June and September of 2007. The data analysis followed a qualitative

approach:

ordering, classification by relevance, synthesis, and interpretation. Teamwork is divided into death-risk cases, assistance to patients under observation, and attention to users with non-emergency cases. Thus, professionals are overloaded and patients quite often are not rendered the right service. The study offers support for reorganizing work processes, aiming to improve the quality and effectiveness of emergency service.
RESUMEN
Este trabajo tuvo como objetivo analizar la organización del trabajo de un equipo de salud de una unidad de urgencia y emergencia ubicada en Rio Grande do Sul (Brasil). Se trata de un estudio cualitativo de tipo estudio de caso. La recolección de los datos se hizo por medio de observación y entrevista semiestructurada con profesionales del equipo entre junio y septiembre del 2007. Se realizó un análisis de los datos según las directrices del método cualitativo ordenación, clasificación por relevancia, síntesis e interpretación. El trabajo del equipo se divide entre la atención a los casos que presentan riesgo de vida, la asistencia a los pacientes en observación y la atención a los usuarios con demandas no urgentes. Así, los profesionales se ven sobrecargados y los pacientes no son atendidos adecuadamente. El estudio ofrece aportes para la reordenación de los procesos de trabajo, tratando de alcanzar la resolutividad de la atención a las urgencias.
Assuntos

Texto completo: DisponíveL Índice: LILACS (Américas) Assunto principal: Organização e Administração / Equipe de Assistência ao Paciente / Emergências / Serviços Médicos de Emergência Tipo de estudo: Pesquisa qualitativa Limite: Humanos Idioma: Português Revista: Texto & contexto enferm Assunto da revista: Cuidados de Enfermagem / Enfermagem Ano de publicação: 2009 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Brasil Instituição/País de afiliação: Secretaria Municipal de Saúde de Pinhal Grande/BR / UFRGS/BR

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