Indicadores de qualidade e o processo decisório nos hospitais universitários do Rio de Janeiro / Indicators of quality and the decision-making process in university hospitals of Rio de Janeiro
Rev. adm. saúde
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11(42): 16-22, jan.-mar. 2009. tab
Artigo
em Português
| LILACS
| ID: lil-529742
RESUMO
A utilização de indicadores da qualidade, como ferramentas de informação integrantes no processo de tomada de decisão em instituições hospitalares públicas de ensino, deve ser rotineira. As diversas e inúmeras informações que transitam por este imenso ambiente organizacional necessitam ser selecionadas e analisadas adequadamente, sendo suas interpretações fatores fundamentais no processo decisório. Questionamentos sobre a capacitação dos gestores são frequentes, assim como críticas referentes à falta de recursos e financiamentos para a prestação devida dos serviços públicos de saúde e educação. Este trabalho apresenta um panorama geral das principais informações utilizadas, como elas são organizadas e divulgadas, além de identificar e discutir prováveis oportunidades de melhoria em seus processos; e analisa a utilização de indicadores da qualidade em três instituições hospitalares universitárias públicas no município do Rio de Janeiro, através de entrevistas com os gestores representantes da alta direção. Torna-se evidente a necessidade de mudança coletiva dos órgãos financeiros, passando pelos gestores, funcionários e usuários, de forma que a busca pela qualidade na prestação de serviços resulte em excelência.
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
Assunto principal:
Tomada de Decisões Gerenciais
/
Gestão da Informação
/
Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde
/
Hospitais Universitários
Tipo de estudo:
Estudo prognóstico
Idioma:
Português
Revista:
Rev. adm. saúde
Assunto da revista:
Administração Pública
/
Hospitais
/
Serviços de Saúde
Ano de publicação:
2009
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Brasil
Instituição/País de afiliação:
Universidade Federal Fluminense/BR
/
Universidade Federal do Rio de Janeiro/BR
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