Avaliação da satisfação dos pacientes atendidos em uma clínica-escola de fisioterapia de Santo André, SP / Assessment of patient satisfaction with physical therapy at a college health clinic in Santo André, SP
Fisioter. pesqui
;
16(2): 126-131, 2009. graf
Artigo
em Português
| LILACS
| ID: lil-535175
RESUMO
O objetivo deste estudo foi verificar o grau de satisfação com o atendimento fisioterapêutico de 51 pacientes (idade 47,6±14,8 anos) que estavam recebendo tal atendimento em uma clínica-escola que atende gratuitamente. O nível de satisfação foi avaliado por um questionário brasileiro, validado, sobre a satisfação dos pacientes com a fisioterapia. A ampla maioria (77%) dos pacientes eram de baixo nível socioeconômico. Os resultados mostram que os pacientes apresentam um alto nível de satisfação com o atendimento fisioterapêutico quanto à relação paciente-terapeuta, aos membros da equipe de atendimento, à dinâmica e à infraestrutura da clínica. Respostas negativas figuraram apenas em algumas questões referentes à infra-estrutura da clínica. A questão relativa à satisfação com o atendimento em geral obteve 55% de respostas excelente, 27% de ótimo e 18% de bom. O paciente atendido pela clínica-escola tem a consciência que um aluno/estagiário estará realizando o atendimento. Embora os resultados possam ter sido influenciados pelo baixo status socioeconomico da clientela, que em geral não alimenta altas expectativas, ainda assim apontam para uma opinião homogênea positiva sobre a seriedade e competência do trabalho realizado pela equipe na clínica...
ABSTRACT
The purpose of this study was to measure patient satisfaction at a publicly offered physical therapy service in a university clinic. Fifty-one patients were evaluated (mean age 47,6±14,8 years), who were being attended to at the health clinic. Satisfaction level was assessed by means of a Brazilian-developed and validated patient satisfaction physical therapy questionnaire. Most subjects (77%) presented low social-economic status. Results showed a high level of satisfaction as to therapist-patient relationship, staff, clinic dynamics, and facilities. Some negative answers were observed as to the clinics convenience (location and parking place). Answers to the question concerning overall satisfaction with the assistance ranged from 55% excellent, 27% very good, to 18% good. The clinic patients are aware that they will be attended to by students. Though results may have been based by patients low social-economic profile, who do not usually have high expectations, still they point to a homogenous, positive evaluation of the seriousness and competency of the clinic team work...
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
Assunto principal:
Prática de Saúde Pública
/
Educação em Saúde
/
Modalidades de Fisioterapia
/
Satisfação do Paciente
Limite:
Adulto
/
Feminino
/
Humanos
/
Masculino
Idioma:
Português
Revista:
Fisioter. pesqui
Assunto da revista:
MEDICINA FISICA E REABILITACAO
Ano de publicação:
2009
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Brasil
Instituição/País de afiliação:
Universidade ABC/BR
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