Percepción de las relaciones médico-paciente, por parte de los usuarios externos de un departamento de medicina / Perception of doctor-patient relationship by external users of a medicine department

RESUMEN

Introducción: La relación médico paciente, la mayor potencia recuperadora de la salud, está hoy amenazada por los cambios que afectan la práctica médica. Objetivos: Determinar la percepción, por parte de los usuarios de consulta externa, de la calidad de su relación médico-paciente y su asociación con las características del médico y el paciente. Diseño: Estudio observacional, tipo encuesta. Lugar Departamento de Medicina, Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, Callao, Perú, hospital docente. Participantes Pacientes de consulta externa de medicina. Intervenciones Un cuestionario semiabierto fue aplicado a los pacientes seleccionados por muestreo sistemático, al salir del consultorio. Principales medidas de resultados: Calidad de la relación médico-paciente. Resultados: De 168 pacientes, 39,9 por ciento ya había acudido a otro lugar por su problema de salud, 51,2 por ciento fue atendido por primera vez por determinado médico, 92,3 por ciento tuvo una adecuada relación médico-paciente y 89,3 por ciento afirmó estar muy satisfecho. Se observó que mayor es el grado de satisfacción de la consulta a mejor percepción de la calidad de relación médico-paciente (p <0,001, OR 61,2); ambas se asociaron a la intención de recomendación del médico (OR 298 y OR 48, respectivamente). Conclusiones: Se encontró una adecuada relación médico-paciente en 92,3 por ciento de los pacientes encuestados, y 89,3 por ciento afirmó estar muy satisfecho con la atención médica.

ABSTRACT

Introduction: Physician-patient relationship is the most important power for health recovery. Nevertheless it appears threatened by the many changes affecting todayÆs medical practice. Objectives: To determine patientÆs perception on the quality of the doctorûpatient relationship and its association with physicianÆs and patientÆs characteristics. Design: Observational study, inquiry type. Setting: Department of Medicine, Hospital Nacional Daniel Alcides Carrion, Callao, Peru, a teaching hospital. Participants: Medicine outpatient patients. Interventions: A semi-opened questionnaire with 21 questions was applied to systematically selected patients when leaving the doctorsÆ office. Main outcome measures: Quality of doctor-patient relationship. Results: One hundred and sixty-eight patients were inquired, 39,9 per cent had been previously attended in other place for the same health problem, 51,2 per cent were attended for the first time. An adequate doctor-patient relationship was found in 92,3 per cent and 89,3 per cent were very satisfied. The quality of doctorpatient relationship perceived was strongly associated to medical attention satisfaction (p <0,001, OR 61,2). Both were associated with recommending the doctor (OR 298 and OR 48 respectively). Conclusions: We found an adequate doctor-patient relationship in 92,3 per cent, and 89,3 per cent said they were very satisfied with the medical attention.