Percepções da família do recém-nascido hospitalizado sobre a comunicação de más notícias / Perceptions of newborns’ families about the communication of bad news

RESUMO

O objetivo do estudo foi descrever como a família percebe a comunicação da má notícia dada pelos profissionais sobre o recém-nascido hospitalizado. Estudo descritivo, qualitativo, realizado por meio de entrevistas com famílias de recém-nascidos internados na unidade neonatal. Cinco mães e um pai foram entrevistados. A análise temática dos dados revelou quatro categorias. Conteúdo da mensagem: quanto à clareza, detalhamento e informações não reveladas. A forma como a notícia foi transmitida: leva a ambigüidades de reações. A percepção da família sobre as atitudes dos profissionais para transmissão da notícia: as atitudes modificam-se, dependendo da experiência e do envolvimento do profissional com o cliente. O uso de estratégias de comunicação para transmissão da mensagem:considerada pelas famílias como meio para minimizar a gravidade do bebê. Os resultados indicaram o uso de comunicação assimétrica entre o profissional-família. A adoção de uma prática da equipe que a incorpore em suas intervenções poderá atender às suas necessidades de informação e de suporte social.