O trabalho do agente comunitário de saúde: fatores de sobrecarga e estratégias de enfrentamento / El trabajo del agente comunitario de Salud: factores de sobrecarga y estrategias de enfrentamiento / The work of the health community agent: stress factors and coping strategies

RESUMO

A complexidade da atuação do agente comunitário de saúde (ACS) sugere que, como profissional da saúde, ele esteja exposto a situações de estresse. Este estudo propôs identificar, através das percepções dos ACS, eventos que provocam sobrecarga e como lidam com eles. Utilizou-se o modelo de Lazarus e Folkman de estresse e enfrentamento. Este é um estudo descritivo, qualitativo. Participaram da pesquisa, em 2005, 17 ACS da Estratégia Saúde da Família de uma cidade do interior de São Paulo. A análise centrou-se na identificação das situações consideradas pelos ACS como estressoras e das estratégias que utilizam para lidar com elas. As situações estressoras foram categorizadas em condições de trabalho; questões salariais; gênero; interface família-trabalho; e carga emocional. As estratégias de enfrentamento foram agrupadas em categorias focalizadas na emoção e no problema. Acredita-se que, ao identificar situações estressoras, os ACS estão sinalizando sentimentos de incômodo em relação às mesmas e também soluções para o planejamento de suas atividades, preparo e capacitação.

ABSTRACT

The complexity of community health agent (CHA) activities suggests that, as health workers, CHAs are exposed to stressful situations. This study thus aims, through CHAs’ perceptions, to identify stressors at work and coping strategies. The theoretical framework was given by the Lazarus and Folkman model of stress and coping. For this descriptive, qualitative study, 17 CHAs with the family health program in a town in São Paulo State were interviewed. The analysis focused on identifying work events that the agents perceived as stressors and the strategies they used to cope with them. Stressful events were categorized into working conditions; pay; gender; relations between family and work; and the emotional burden. The coping strategies were grouped into emotion-oriented and problem-oriented. It is believed that, by identifying stressful situations, the CHAs are signaling related feelings of discomfort and also solutions for planning their activities, preparation and training.

RESUMEN

La complejidad de la actuación del agente comunitario de salud (ACS) sugiere que, como profesional de la salud, él está expuesto a situaciones de estrés. Este estudio se propuso a identificar, a través de las percepciones de los ACS, eventos que provocan sobrecarga y como lidian con ellos. Se usó el modelo de Lazarus y Folkman de estrés y enfrentamiento. Eso es un estudio descriptivo, cualitativo. Participaron, en 2005, 17 ACS de la estrategia Salud de la Familia de una ciudad del interior del Estado de São Paulo-Brasil. El análisis fue focado en la identificación de las situaciones consideradas por los ACS como estresantes y de las estrategias que usan para lidiar con ellas. Las situaciones fueron categorizadas en condiciones de trabajo; cuestiones salariales; género; interfaz familia-trabajo; y carga emocional. Las estrategias de enfrentamiento fueron agrupadas en categorías focadas en la emoción y en el problema. Se cree que, al identificar situaciones estresantes, los ACS señalan para sentimientos de incomodidad a las mismas y también soluciones para la planificación de sus actividades, preparación y capacitación.