Gestão do conhecimento no DATASUS: explorando um modelo para construção de um ambiente tecnológico de apoio / Knowledge management in DATASUS: exploring a model for building an environment of technological support

RESUMO

Essa dissertação projeta um ambiente tecnológico para o compartilhamento de conhecimentos entre profissionais de tecnologia da informação em saúde do quadro efetivo do DATASUS. Tomando como ponto de partida a teoria da criação do conhecimento organizacional apresentada por Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi, examina as contribuições teóricas – e filosóficas – de autores com trajetória no campo da filosofia, da gestão empresarial e/ou administração de negócios, e das tecnologias da informação e comunicação, elucidando as relações que se estabelecem entre organização, conhecimento e aprendizagem em rede no contexto complexo das atividades de gestão – pública e privada - na contemporaneidade. O modelo proposto fundamenta-se em dois pressupostos principais i) que a conversão do conhecimento tácito, existente nas organizações, em conhecimento explícito é uma dimensão da gestão do conhecimento fundamental para a qualidade das inovações; e, ii) que um ambiente tecnológico de apoio à interação intelectual entre os profissionais de uma organização potencializa a sua capacidade de inovação e a eficiência organizacional. Colocando em interação “quem sabe”, com “quem quer saber” ou com “quem quer saber mais”, o modelo permite a gestão do conhecimento relativo aos diversos assuntos de domínio do DATASUS, permitindo que os profissionais resolvam em conjunto os problemas de manutenção e desenvolvimento de sistemas de informação, debatendo e disponibilizando este conhecimento. Para a construção do ambiente tecnológico são utilizados conceitos e ferramentas relativos à introdução da web 2.0 de forma a proporcionar facilidade e agilidade à troca de conhecimento entre os membros componentes e a apoiar a gestão de conhecimento no DATASUS.

ABSTRACT

The present work designs a technological environment for knowledge sharing among professionals in technology of information in health in the effective DATASUS framework. Taking as its starting point the theory of organizational knowledge creation by Ikujiro Nonaka and Hirotaka Takeuchi, examines the theoretical contributions - and philosophical - from authors well known in the field of philosophy, business management and/or business administration and information and communication technology. This dissertation elucidates the relationships established among organization, knowledge and learning network in the context of a complex management activities - public and private - in the contemporary world. The proposed model is based on two key assumptions i) the conversion of tacit knowledge, existing in organizations, in explicit knowledge is a dimension of knowledge management essential to the quality of innovations; and, ii) a technological environment to support intellectual interaction among professionals in an organization enhances its ability to innovate and the organizational effectiveness. Interacting “Who knows” with “Who wants to know” or “who wants to know more”, the model allows the management of knowledge regarding various matters of DATASUS domain, allowing professionals to solve together the problems of maintenance and development of information systems, discussing and providing this knowledge. For the construction of the technological environment it was use concepts and tools related to the introduction of the web 2.0 in order to provide easy and speed to the exchange of knowledge among the constituents members and support the management of knowledge in DATASUS.(AUA)