Percepção dos usuários, profissionais de saúde e gestores sobre o modelo de atendimento oftalmológico no Hospital Regional de Divinolândia - São Paulo / Perception of the users, health professionals and managers of the assistance model of the Regional Ophthalmologic Hospital of Divinolândia - SP

RESUMO

Objetivo: Avaliar a qualidade do atendimento, pela percepção dos usuários e gestores municipais de saúde (prefeitos, secretários de saúde e triadores). Métodos: Realizou-se um estudo transversal e descritivo. Resultados: A amostra foi composta por 359 usuários e 48 gestores. O atendimento médico foi considerado ótimo por 79,6 por cento dos usuários, por 93,7 por cento dos prefeitos, por 87,5 por cento dos secretários de saúde e por 100 por cento dos triadores. O pessoal de enfermagem foi considerado ótimo por 75,7 por cento dos usuários, 93,8 por cento dos prefeitos, 75,0 por cento dos secretários de saúde e por 100 por cento dos triadores. A recepção recebeu avaliação ótima de 73,8 por cento dos usuários e 93,8 por cento dos triadores. Conclusão: O modelo de atendimento da Clínica Oftalmológica de Divinolândia obteve alta satisfação tanto dos usuários como dos gestores.

ABSTRACT

Purpose: This study aimed to evaluate the assistance quality through the perception of the users and municipal health managers (mayors, health secretaries and screening team). Methods: A transversal and descriptive study was carried out. Results: The sample was comprised by 359 users and 48 managers. Medical assistance was considered excellent by 79.6 percent of the users, 93.7 percent of the managers, 87.5 percent of the health secretaries and 100 percent of the screening team. Reception received a great evaluation by 73.8 percent of the users and 93.8 percent of the selectors. Conclusion: The assistance model used at the Ophthalmologic Clinic of Divinolândia obtained a high level of satisfaction pleasing both users and managers.