Comunicação interpessoal como instrumento que viabiliza a qualidade da consulta de enfermagem ginecológica / Interpersonal communication as a tool for fostering gynecologic nursing consultation quality

RESUMO

Estudo descritivo, com abordagem qualitativa, realizado em abril e maio de 2006, em uma unidade de referência em ginecologia do sistema de saúde de Fortaleza-CE, Brasil. O objetivo foi analisar a percepção das enfermeiras e usuárias em relação às ações que favorecem a comunicação eficaz durante a consulta de enfermagem ginecológica. Os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada e observação da prática de sete enfermeiras e quarenta usuárias. A análise de conteúdo possibilitou a organização do material empírico em cinco categorias. Na visão das enfermeiras, para se comunicar bem, tem que se fazer entender. Estas procuram conversar, escutar a usuária e utilizam diversas formas de tecnologia na educação e promoção da saúde, facilitando a comunicação interpessoal e a descontração durante a consulta ginecológica. Para as usuárias, o fator tempo é um empecilho no processo de comunicação. Estas apelam para uma assistência humanizada nos modos de produzir saúde. Concluiu-se que a comunicação enfermeira-usuária se faz parcialmente e de forma segura na visão das usuárias, mas a enfermeira necessita aperfeiçoar o relacionamento interativo na prática da consulta.

ABSTRACT

Descriptive study with qualitative approaching carried out in April and May of 2006, at a gynecology unit of the health system of Fortaleza-CE, Brazil. The purpose was to analyze the nurses’ and users’ perception related to the actions that promote the efficient communication during the gynecologic nursing consultation. Data were collected by a semi-structured interview and observation of the practice of seven nurses and 40 users. The content analysis enabled to organize the empiric material in five categories. In the nurses’ vision, to communicate well, they have to make it understandable. These ones try to talk to and listen to the user and utilizing many technology ways in education and health promotion, facilitating the interpersonal communication and the spontaneity during the gynecologic consultation. For the users, the time factor is a difficulty in the communication process. These ones plead for a more humanized assistance in manners to produce health. It was concluded that the communication nurse-user was made partially and in a secure way from the users’ vision, but the nurses need to improve the interactive relationship in the consultation practice.