Acolhimento: concepções, implicações no processo de trabalho e na atenção em saúde / Welcoming: concepts, implications for work processes and the provision of health care

RESUMO

O estudo foi produzido a partir de dados da pesquisa "O Acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde da Família reorganização do processo de trabalho e qualidade da atenção". Este artigo, que se constitui na análise de dados parciais da pesquisa, tem como objetivo identificar as concepções dos profissionais sobre o significado do acolhimentoe as implicações desta prática no processo de trabalho e na atenção à saúde prestada aos usuários. Trata-se de um estudo qualitativo realizado na Unidade Básica de Saúde da Família de Progresso - Juiz de Fora/MG. Os sujeitos da pesquisa constituíram-se nos trabalhadores de saúde e residentes do Programa de Residência em Saúde da Família- Médicos, Enfermeiros, Assistentes Sociais, Auxiliares de Enfermagem e Agentes Comunitários de Saúde - da referida Unidade que foram abordados através de entrevistas semi-estruturadas. Utilizou-se, ainda, como técnica complementar a observação participante. Os dados sinalizaram que o acolhimento tem se constituído em um permanente desafio, repleto de tensões. Porém, tem contribuído para uma (re)significação do processo de trabalho e impactado de forma positiva a atenção à saúde dos usuários.

ABSTRACT

The study was based on data from a research project ? Welcome*in a Primary Care Family Health Unit a reorganizationof the work process and the quality of care?. Thisarticle, comprising a partial analysis of the research data, attemptsto identify the understanding of health professionalsregarding the significance of ?welcoming? and the implicationsof this practice on the way work is carried out and onthe kinds of care provided to users. It is a qualitative studycarried out in the Family Health Unit of Progresso, in Juizde For a/ M. Those studied were the health care workersand the medical residents from the Family Medicine ResidencyProgram, doctors, nurses, social workers, nursingassistants and community health agents all of whom weregiven semi-structured interviews. Additionally participant observation was used as a technical tool. The data showedthat ?welcome? constitutes a continuous challenge, full oftension. However it has contributed toward a sense of there-significance of the work processes and has impacted ina positive way the care given to users.