As competências para o gerenciamento eficaz: o caso da Rede de Serviços de Saúde São Gerardo / Effective management skills: the case of São Gerardo Healthcare Network

RESUMO

O presente artigo teve como objetivo identificar, segundo a percepção de gestores e usuários dos serviços, quais as competências fundamentais para o gerenciamento eficaz que deverão ser implementadas em um aunidade de saúde mental na cidade de Fortaleza-CD. A abordagem conceitual visualiza as competÊncias essenciais como fundamentos para a gestão organizacional, baseada em três dimensões - conhecimentos, habilidade e atitudes. Para avaliar essas questões, a análise de dados ocorreu de forma quantitativa, pela coleta de dados junto ao número relativo de pessoas, por meio de um questionário estruturado e com escalas de avaliação, e qualitativa pelas perguntas abertas realizadas aos entrevistados, os quais tiveram a oportunidade de descrever que outros conhecimentos, habilidades e atitudes são requeridos para o gerenciamento de suas atividades. A amostra foi constituída de dezoito gestores e quatorze usuários dos serviços da referida unidade de saúde mental. Os resultados revelam a necessidade da ética com a equipe e usuários e a habilidade de promover e manter adequado relacionamento com a equipe de trabalho.

ABSTRACT

The present paper had as objective identifies, according to the managers perception and users of the services, which the fundamental competences for the effective administration that they should be implemented in an unit of mental health in the city of Fortaleza-CE. The conceptual approach visualizes the essential competences as foundations for the organizationaladministration, based on three dimensions-knowledge, abilities and attitudes. To evaluate those subjects, the data analysis happened in a quantitative way, for the data collectionclose to the relative number of people, through a structured questionnaire and with evaluation scales, and qualitative for the open questions accomplished the interviewees, which had theopportunity to describe that other knowledge, abilities and attitudes are requested for the administration of their activities. The sample was constituted of eighteen managers and fourteenusers of the services of the referred unit of mental health. The results reveal the need of the ethics with the team and users and the ability of to promote and to maintain appropriate relationship with the work team.