O que dizem os pacientes dos serviços privados de radiologia, Portugal / What do the patients say about the radiology private services, Portugal
Saúde Soc
;
20(2): 425-433, abr.-jun. 2011. tab
Artigo
em Português
| LILACS
| ID: lil-592820
RESUMO
OBJECTIVO: A satisfação do cliente tem vindo a afirmar-se como uma das áreas prioritárias na avaliação da qualidade nos cuidados de saúde. O principal objectivo desta investigação é conhecer o nível de satisfação dos pacientes dos serviços privados de radiologia. MATERIAIS E MÉTODOS: Tratou-se de um estudo exploratório e descritivo numa amostra de 213 pacientes do Conselho de Vila Real (Portugal). RESULTADOS: A maior parte dos pacientes efectuou exames de mamografia; mais de 50 por cento dos inquiridos esperou mais de uma semana desde o dia da marcação até ao dia em que ia efectuar o exame. Os inquiridos encontram-se satisfeitos com a qualidade da maioria dos serviços prestados, expressando vontade em voltar e recomendar os serviços a outras pessoas. Referiram a existência de lacunas na relação e comunicação, organização dos serviços, informação e apoio e organização do espaço físico. CONCLUSÃO: Este estudo é importante na monitoração e garantia da qualidade e para expressar a percepção dos clientes.
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
Assunto principal:
Pacientes
/
Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde
/
Radiologia
/
Avaliação em Saúde
/
Mamografia
/
Satisfação do Paciente
/
Qualidade, Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde
/
Setor Privado
/
Atenção à Saúde
País/Região como assunto:
Europa
Idioma:
Português
Revista:
Saúde Soc
Assunto da revista:
Saúde Pública
Ano de publicação:
2011
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Portugal
Instituição/País de afiliação:
Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro Unidade de Vila Real/PT
/
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro/PT
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