Percepções de trabalhadores da saúde pública sobre a rede de atendimento / Public health workers' perceptions about network service

RESUMO

Este trabalho investigou as percepções de trabalhadores da rede municipal de saúde do município de Osório, Rio Grande do Sul, sobre a rede em que atuam, considerando estresse e satisfação relacionados ao trabalho. Participaram 148 profissionais de diferentes categorias, de ambos os sexos (116 do sexo feminino, 32 do sexo masculino), com idades variando de 18 a 64 anos. Foi utilizado um questionário com questões fechadas e abertas, elaborado pela equipe de pesquisa, e aplicado coletivamente. Os resultados indicaram satisfação média-alta por parte dos trabalhadores, sendo que os homens estão significativamente mais satisfeitos do que as mulheres. Quanto ao estresse, os trabalhadores percebem seu trabalho como medianamente estressante e, à medida que o tempo de serviço aumenta, a percepção de estresse também aumenta. Os participantes indicaram o atendimento, implantação de serviços, acessibilidade e maiores recursos como aspectos positivos da rede de saúde do município. Como sugestões para melhorias, os participantes indicaram a criação de serviços especializados, maior qualificação dos profissionais, mais recursos, melhor articulação, reconhecimento dos trabalhadores, humanização do atendimento e maior controle das tarefas por parte da gestão.

ABSTRACT

This study investigated the perceptions of workers from the health network in the city of Osório, Rio Grande do Sul, Brazil, regarding their work and considering stress and satisfaction. A total of 148 professionals from different categories (116 women, 32 men), with ages ranging from 18 to 64 years were selected. A questionnaire with closed and open questions was used, prepared by the research team and implemented collectively. The results indicated medium-high satisfaction by the workers, and men are significantly more satisfied than women. Data about stress indicated a medium level and, as the time service increases, the perception of stress increases too. Participants indicated the call, service implantation, accessibility, and more resources such as positive aspects of the health network of this city. As suggestions for improvements, participants indicated the creation of specialized services, more highly qualified professionals, more resources, better articulation, recognition of workers, humanization of care and greater control of tasks by the management.