Hacia la mejora continua en colegios médicos: caso: colegio médico de Arroyito / Continuous improvement in medical colleges: case: medical college of Arroyito

RESUMEN

La calidad y la excelencia son definidas como una práctica en dirección de la organización que permitirá alcanzar resultados basándonos en conceptos fundamentales como la orientación de resultados, el faco de cliente, el liderazgo y la constancia de objetivo, dirección por procesos y hechos, el desarrollo y la participaci´n, el aprendizaje continuo, la mejora y la innovación, el desarrollo de sociendad y la responsabilidad social. La calidad y la excelencia no son solamente una teoría, ellos son el logro de un nivel tangible de resultados y pruebas que estos resultados pueden ser usados para medirel nivel de calidad en el trabajo, tales como la satisfacción de cliente y la lealtad; motivación de la gentey capacidad; y la satisfacción de la más amplia comunidad. Para crear confianza en que los resultados pueden ser sostenidos, se deben reforzar las operaciones y las actividades de la organización en procesos fundamentados, sistemáticos y continuamente repasados y mejorados.

ABSTRACT

Quality and excellence are defined as outstanding practice in managing the organisation and achieving results, all based on fundamental concepts results orientation, customer focus, leadership and constacy of purpose, management by processes y facts, people development y involvement, continuous learnming, improvement y innovation, partnership development and public responsability.