Saúde da família: visão dos usuários / Salud de la familia: visión de los usuarios / Family health: the users’ point of view

RESUMO

Objetivou-se conhecer a visão dos usuários sobre a estratégia saúde da família (ESF) e descrever suas expectativas sobre o cuidado produzido pelos profissionais da ESF. Estudo descritivo, qualitativo, realizado em uma unidade de saúde da família do município de Jequié/BA, em 2007, totalizando 21 sujeitos. Os dados foram coletados através de entrevista semiestruturada e analisados pela técnica de análise de conteúdo. Os usuários apontaram a acessibilidade geográfica, o cuidado produzido pela equipe, o vínculo, o acolhimento e a resolutividade como benefícios proporcionados pela ESF. Como aspectos desfavoráveis foram evidenciados o caráter reducionista, centrado no médico, coexistência de várias portas de entrada, desconhecimento de alguns usuários sobre as atribuições dos profissionais da equipe, ênfase em ações curativas e falta de acolhimento e vínculo por parte de alguns profissionais. É preciso que a produção do cuidado na saúde da família busque valorizar a interação entre usuários e profissionais de saúde.

ABSTRACT

This descriptive, qualitative study, designed to discover users’ views of the family health strategy (FHS) and to describe their expectations for the care produced by FHS personnel, was conducted with 21 subjects at a family health unit in Jequié, Bahia State, in 2007. Data were collected by semi-structured interview and analyzed using content analysis technique. Users mentioned geographic accessibility, the care produced by the team, bonding, reception and resolution rate as benefits of the FHS. Unfavorable aspects mentioned were the reductionist, physician-centered nature of the care, the coexistence of several gateways, some users lack of knowledge of the attributions of team personnel, the emphasis on curative actions, and a lack of receptiveness and bonding by some personnel. Production of family health care should attribute more value to interaction between users and health personnel.

RESUMEN

Se objetivó conocer la visión de los usuarios sobre la estrategia salud de la familia (ESF) y describir sus expectativas sobre el cuidado producido por los profesionales de la ESF. Estudio descriptivo, cualitativo, realizado en unidad de salud de la familia de la ciudad de Jequié/Bahia-Brasil, en 2007, con 21 sujetos. Los datos fueron recolectados a través de entrevista semiestructurada y analizados mediante la técnica de análisis de contenido. Los usuarios señalaron accesibilidad geográfica, cuidado producido por el equipo, vínculo, recepción y resolutividad como beneficios proporcionados por la ESF. Como aspectos desfavorables, se evidenció el carácter reduccionista, centrado en el médico, coexistencia de varias puertas de entrada, desconocimiento de algunos usuarios acerca de las atribuciones de los profesionales, énfasis en acciones curativas y falta de recepción y de vínculo por parte de algunos profesionales. Es necesario que la producción del cuidado en salud de la familia busque valorizar la interacción entre usuarios y profesionales de salud.