Percepção de profissionais de um CAPS sobre as práticas de acolhimento no serviço / Perception of professionals of a CAPS on the practices of reception in the service / Percepción de profesionales de un CAPS sobre las prácticas de acogida en el servicio

RESUMO

A reorientação da assistência psiquiátrica, ao avançar de um modelo hospitalocêntrico para um modelo de atenção extra-hospitalar, possibilitou a constituição de serviços alternativos à internação integral e implantação de tecnologias psicossociais interdisciplinares, que implicaram na efetivação de um cuidado diferenciado, singular e mais humanizado. Assim, o presente trabalho teve porobjetivo analisar a percepção de profissionais da equipe técnica que atuam em um Centro de Atenção Psicossocial – CAPS, do municípiode Campinas, São Paulo, acerca do acolhimento e cuidado prestado aos seus usuários. A investigação teve por base uma abordagem de natureza qualitativa e descritiva, sendo que entrevistas semiestruturadas foram realizadas com profissionais da equipe técnica que atuam no referido serviço. A análise do material obtido revelou os diferentes sentidos atribuídos às práticas de acolhimento. Esses seapresentam a partir de perspectivas como acesso, escuta qualificada, técnica e reorganização dos processos de trabalho.

ABSTRACT

The reorientation of psychiatric assistance from a hospital-centered model to a model of extra-hospital attention made possible the constitution of alternative services to the integral hospital isolation and the implantation of psycho-social technologies that mhave entailed the concretization of a differentiated, singular and more humanized care. Thus, this work aimed to analyze the perception of professionals of a team working in a Center of Psycho-Social Attention – CAPS, of the municipality of Campinas, Sao Paulo, about the reception and care of its users. The investigation had as a basis a qualitative and descriptive approach: half-structured interviews have been realized with professionals of the team working in the service. The analysis of the material developed the different senses attributed to service reception practices. They appear from perspectives such as access, listens to qualified, technical and reorganizationof the work processes.

RESUMEN

La reorientación de la asistencia psiquiátrica, al avanzar de un modelo hospitalocéntrico hasta un modelo de atención extrahospitalariaha posibilitado la constitución de servicios alternativos al internamiento integral y implantación de tecnologíaspsicosocialesque han conllevado a la concretización de un cuidado diferenciado, singular y más humanizado. Así, este trabajo tuvo como objetivoanalizar la percepción de profesionales del equipo técnico que actúan en un Centro de Atención Psicosocial – CAPS, del municipio deCampinas, São Paulo, acerca de la acogida y cuidado prestado a sus usuarios. La investigación ha tenido por base un abordaje de naturalezacualitativa y descriptiva entrevistas semiestructuradas han sido realizadas con profesionales del equipo técnico que actúan en elmencionado servicio. El análisis del material obtenido ha revelado los diferentes sentidos atribuidos a las prácticas de acogida. Ellos sepresentan desde perspectivas como acceso, escucha cualificada, técnica y reorganización de los procesos de trabajo.