CaracterístiCas de trabalho e de hábitos e queixas vocais de operadores de telemarketing / Work characteristics and the habits and vocal complaints of telemarketers

RESUMO

Objetivo: verificar características de trabalho, hábitos e queixas vocais de operadores de telemarketing. Métodos: participaram 93 sujeitos, de ambos os sexos, entre 19 e 51 anos. Utilizou-se questionário com perguntas abertas e fechadas sobre idade, sexo, tempo de serviço, carga horária, usos vocais incorretos, hábitos e queixas vocais e possíveis causas. Análise estatística pelo Teste T e Qui-Quadrado, ambos com significância de 0,05. Resultados: Houve significância estatística em favor das mulheres (p=0,021), com média de idade (28,84) maior do que a masculina (24,41) (p=0,021); ingestão de café e ou chá preto (70,97 por cento, p=0,003); não realização de outra atividade com demanda vocal (83,87 por cento, p=0,000); não utilização de pastilhas ou sprays (93,55 por cento, p=0,000); não utilização de tabaco (81,72 por cento, p=0,000) nem de álcool (87,10 por cento, p=0,000); diversas queixas vocais (57,77 por cento, p=0,000) atribuídas aos maus hábitos vocais(26, 88 por cento, p=0,000)...

ABSTRACT

Purpose: to verify characteristics of work, habits and vocal complaints of telemarketers. Methods: 93 persons participated in both genders between 19 and 51 years old. Questionnaire with open and closed questions was used on age, gender, service time, workload, incorrect vocal uses, vocal habits and complaints and possible causes. Statistical analysis by t test and chi-square, both with significance 0.05. Results: It had statistical significance for the women (p = 0.021), avarege age (28.84) higher than the male (24.41)(p = 0.021), ingestion of coffee and or black tea (70. 97 per cent, p = 0.003), not with another activity with vocal demand (83.87 per cent, p=0,000); not use of tablets or sprays (93.55 per cent, p=0.000); not tobacco use (81.72 per cent, p=0.000) nor of alcohol (87.10 per cent, p=0.000); several vocal complaints (57.77 per cent, p = 0.000) attributed to the bad vocal habits (26.88 per cent, p=0.000)...