Satisfacción de los padres de los pacientes en una unidad de cuidados intensivos pediátricos / Parents’ satisfaction in a single pediatric intensive care unit

RESUMEN

El objetivo fue validar y aplicar un instrumento para medir satisfacción de padres de pacientes internados en Cuidados Intensivos Pediátricos del Hospital Italiano de Buenos Aires. Población y métodos. Aplicamos el cuestionario Picker’s Pediatric Acute Care luego de traducirlo y determinar su validez de construcción, contenido y consistencia interna. Calculamos puntaje de satisfacción general y dominios. La población fue dividida en Alto y Bajo Grados de Satisfacción según la respuesta a la pregunta “ ¿Cómocalificaría los cuidados recibidos?” Las variables asociadas con estos grupos fueron identificadas. Resultados. Validez de construcción, contenido y consistencia interna fueron adecuados (α de Cronbach= 0,87). El puntaje de satisfacción generalfue 85,7 (IC95 por ciento 83,5-87,8). Los puntajes por dominios fueron, impresión general, 84,8 (IC95 por ciento82,3-87,3); accesibilidad y disponibilidad, 88,8 (IC95 por ciento 86,4-91,2); consideración y respeto, 85,7(IC95 por ciento 83,1-88,3); coordinación e integración decuidados, 84,6 (IC95 por ciento 80,9-88,3); información y comunicación, 85,5 (IC95 por ciento 82-89); relación entre padres y equipo de salud, 89,5 (IC95 por ciento 86,7-92,3); confort físico, 91,8 (IC95 por ciento 89-94,6) y continuidad de cuidados 70,9 (IC95 por ciento 64,9-76,9). Este últimopuntaje, significativamente menor a los anteriores, permitió identificar un aspecto por mejorar. El 89 por ciento (89/100) de los padres se incluyó en el Grupo Alto Grado de Satisfacción. El 100 por ciento manifestó que sus hijos habían recibido cuidados que necesitaban cuando los necesitaban y 98,2 por ciento que sus hijos habían sido tratados con dignidad y respeto, y que tanto a médicos como a enfermeras les interesaba calmar el dolor. Conclusiones. La validación del instrumento fue adecuada. Los cuidados oportunos y el trato digno y respetuoso se asocian con altos niveles de satisfacción.