Modelos de qualidade nos hospitais paulistas: visão dos gestores / Quality models in hospitals in the state of São Paulo: managers viewpoint

RESUMO

O presente trabalho expõe, através da visão dos gestores obtida por meio de entrevistas, experiências de hospitais paulistas que adotaram diferentes modelos em gestão da qualidade que pressupõem avaliações de serviços de saúde por organizações externas. As diferentes abordagens de gestão da qualidade são apresentadas, como acreditações, certificações, selos. Um panorama quantitativo das certificações em São Paulo e no Brasil é apresentado. Discute-se qualidade em saúde com o propósito de detectar aspectos institucionais nos quais as iniciativas de qualidade em instituições de saúde disseminam-se com mais facilidade, a ponto de numa mesma instituição haver coexistência de mais de um modelo de qualidade. A percepção dos entrevistados em relação aos resultados alcançados, dificuldades, desafios e perspectivas é discutida. Para os gestores, a adoção de modelos da qualidade, na área hospitalar, leva a conquistas significativas e contínuas melhorias de desempenho, sendo desejáveis também pela visibilidade e reconhecimento que agregam.