Modelo de evaluación de la calidad de atención en los servicios de fisioterapia en un hospital / Quality of service attention model in physical therapy in a hospital setting

RESUMEN

El objetivo final de la presente investigación fue modificar un modelo de evaluación de la calidad de atención basado en el modelo de Demanda, Oferta, Proceso Resultado e impacto (DOPRI) de Galán y colaboradores Citado por Malagón, Galán & Portón (1999) y la implementación de la matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (D.O.F.A) con el fin de brindar al campo de la Fisioterapia un instrumento válido para ser utilizado en cualquier institución prestadora de servicios de salud que cuente con un área de Fisioterapia. Para ello se tomo una muestra de dos hospitales de la ciudad de Bogotá a los cuales se les aplicaron las herramientas que propone el modelo (DOPRI) con las adaptaciones específicas para los Servicios de Fisioterapia y la aplicación del análisis (D.O.F.A); el modelo se aplico por un periodo de un mes y medio, logrando así completar la muestra establecida para ambas instituciones. Además, fue posible la comparación y el enriquecimiento de una metodología que puede continuar siendo implementada en cualquier hospital que cuente con un servicio de Fisioterapia como parte de estrategias de mejoramiento continúo de las organizaciones sanitarias.