La responsabilidad social de las instituciones de salud pública (caso centro de rehabilitación e integración social zona oriente del estado de México) / Public Health Institutions' social responsibility (the case of Rehabilitation and Social Integration Center in the east side of the State of Mexico) / Responsabilidade social das instituições de saúde pública (o caso do Centro de Processo para Reabilitação e integração social

RESUMEN

La investigación que se presenta es el resultado de un diagnóstico en el Centro de Rehabilitación e Integración Social de Chalco, estado de México, dependiente del Sistema de Desarrollo Integral de la Familia (DIF), que establece la relación entre la calidad del servicio y la responsabilidad social que brindan las instituciones de salud pública a los individuos, las organizaciones y a la sociedad, regidas por la administración pública en sus diferentes niveles (municipal, estatal y federal). Éstas tienen la función de otorgar servicios de calidad, mediante programas de rehabilitación de amplia cobertura y dependen de las políticas públicas establecidas por los municipios y los estados, en atención al cumplimiento de las metas enunciadas. El objetivo de lainvestigación es evaluar la calidad en los servicios de rehabilitación y su influencia en la responsabilidad social del Centro de Rehabilitación e Integración Social (CRIS) del Sistema Municipal de Desarrollo Integral de la Familia del municipio de Chalco estado de México. La hipótesis que se formula para cumplir con el objetivo planteado es que la calidad en el servicio que se brinda en el centro de rehabilitación e integración social es influenciada por la responsabilidad social que muestran las autoridades de la institución, en su trato con los pacientes y el trato que reciben entre pares, autoridades y subordinados, de tal forma que lapercepción que existe en este momento está sesgada en función del flujo de información que se proporciona entre servidores públicos y usuarios...

ABSTRACT

This is the result of a diagnose in the Rehabilitation and Social Integration Center in Chalco, State of Mexico, depends on the System for Integral Development of Families (DIF by its Spanish initials) that establishes the relationship between quality of service and social responsibility given by public health institutions to the people, to organizations and to society, within the frame of public administration in its different levels (municipal, state and federal). These are obliged to provide quality services through wide coveragerehabilitation programs and depend on public policies established by municipalities and states, regardingfulfillment of goals. The aim of this research is to evaluate the quality in rehabilitation services and their influence on social responsibility of the Rehabilitation and Social Integration Center from the System for Integral Development of Families in the municipality of Chalco, State of Mexico. The hypothesis proposed is that the quality of the service in this Center is influenced by social responsibility shown by the institution’s authorities, in dealing with patients and dealing with coworkers, authorities and subordinates. Thus, the perception is skewed regarding flow of information between public servants and users.Keywords author Quality, Service, Responsibility, Social, Management, Public...

RESUMO

A pesquisa apresentada é o resultado do diagnóstico sobre o Centro de Reabilitação e Integração Social deChaco, no Estado do México -dependente do Sistema de Desenvolvimento Integral da Família (DIF)- que estabelece relação entre a qualidade dos serviços e a responsabilidade social brindadas pelas instituições públicas de saúde para os indivíduos, organizações e sociedade, que são regidos pela administração pública em diferentes níveis (municipal, estadual e federal). Estas instituicoes têm a função de prestar serviços dequalidade mediante programas de reabilitação de cobertura abrangente e dependem das políticas públicas estabelecidas pelos municípios e pelos estados em resposta ao cumprimento do alvo definido. Assim, o objetivo da pesquisa é avaliar a qualidade dos serviços de reabilitação e sua influência sobre a responsabilidade social no Centro de Reabilitação e Integração Social (CRIS) do Sistema Municipal de Desenvolvimento Integral da Família do município de Chalco, no estado do México. A hipótese que se formula para atingir o objetivo exposto é que a qualidade do serviço prestado no Centro de Reabilitação e Integração Social estainfluenciada pela responsabilidade social demonstrada pelas autoridades da instituição, na atenção para os pacientes e os pares, autoridades e subordinados de modo tal que a percepção existente é enviesada em função do fluxo de informação fornecida entre funcionários públicos e usuários...