Comunicação na unidade de tratamento intensivo, importância e limites - visão da enfermagem e familiares / Communication at intensive care unit, importance and limitations on nursing and relatives view / Comunicación en la unidad de cuidados intensivos, importancia ylímites-visión de la enfermería y familiares

RESUMO

O estudo identifica a comunicação estabelecida pela equipe de enfermagem para desenvolver o relacionamentointerpessoal com pacientes de Unidade de Tratamento Intensivo e seus familiares e detecta como esse grupopercebe esta questão. É uma pesquisa qualitativa, realizada com quatro integrantes da equipe de enfermagem edois familiares de pacientes internados em uma unidade de tratamento intensivo, totalizando seis participantes,em que foram utilizadas entrevista semiestruturada e observação. As informações foram agrupadas e analisadasem dois temas: 1)a importância da comunicação; e 2)os limites desta, na visão da enfermagem e da família.Evidenciou-se a valorização da comunicação nas relações interpessoais como forma de humanizar o cuidado,bem como a existência de déficit e falta de autonomia da equipe de enfermagem para a prestação deinformações. Desvela-se a importância do agir comunicativo entre familiares, pacientes e equipe de enfermagem,visto que esse agir contribui para a prestação de um cuidado mais humanizado ante a fragilização dosenvolvidos com a doença. Concluiu-se que a comunicação representa a base de sustentação das ações deenfermagem para qualificar o cuidado do paciente e dos familiares.

ABSTRACT

A study to identify the communication established by the nursing staff in order to develop interpersonalrelationship with patients in the Intensive Care Unit and their families, and to detect how this group perceives theissue. It is a qualitative research, carried out with four members of the nursing staff and two relatives of patients inan intensive care unit, totaling six participants. A semi-interview and observation was used. The information wasanalyzed and grouped into themes. Two themes emerged: the importance of communication and its limits in thenursing and the family views. It was shown the value of communication in interpersonal relationships as a way ofhumanizing the care and the existence of a lack of autonomy of the nursing team facing the provision ofinformation. It was revealed the importance of communicative action among families, patients and the nursingstaff once it helps to provide a more humanized care considering the frailty of the ones involved in the illness. Itwas concluded that communication is the basis to support nursing actions in order to improve the care for thepatient and family.

RESUMEN

Estudio que identifica la comunicación establecida por el equipo de enfermería para desarrollar la relacióninterpersonal con pacientes de la Unidad de Cuidados Intensivos y sus familiares, y detecta cómo este grupopercibe esta cuestión. Investigación cualitativa, realizada con cuatro integrantes del equipo de enfermería y dosfamiliares de pacientes ingresados en una Unidad de Cuidados Intensivos, totalizando seis participantes. Seutilizó entrevistas semiestructuradas y observación. Las informaciones fueron agrupadas y analizadas en temas.Dos temas surgieron: la importancia de la comunicación y los límites de esta, en la visión de la enfermería y lafamilia. Se evidenció la valoración de la comunicación en las relaciones interpersonales como una forma dehumanizar el cuidado, así como la existencia de déficit y falta de autonomía del equipo de enfermería frente a laprestación de información. Se desvela la importancia de la acción comunicativa entre familiares, pacientes yequipo de enfermería, ya que contribuye a la prestación de un cuidado más humanizado frente a la fragilidad delos envueltos con la enfermedad. Se concluyó que la comunicación representa la base de sustentación de lasacciones de enfermería para calificar el cuidado del paciente y de los familiares.