Utilização de indicadores de qualidade para avaliação da assistência de enfermagem: opinião dos enfermeiros / Use of quality indicators for evaluation of nursing care: nurses' opinions

RESUMO

Objetivo - Os indicadores de qualidade são utilizados nos processos de trabalho nas instituições de saúde, que visam à assistência de enfermagem livre de riscos para o paciente, colaborador e instituição. Este estudo tem como objetivo verificar a opinião dos enfermeiros sobre a utilização dos indicadores de qualidade como metodologia de avaliação da assistência de enfermagem. Métodos - Este estudo foi realizado em um hospital do interior do Estado de São Paulo, com 30 enfermeiros do período diurno e noturno que atuam na assistência direta ao paciente. Os dados foram coletados pelos pesquisadores no período de junho e julho de 2009. Resultados - Evidenciou-se, neste estudo que os enfermeiros têm conhecimento sobre o tema sugerido e todos acreditam que a utilização dos indicadores pode contribuir para a melhoria de assistência de enfermagem prestada aos pacientes. Foram citados como principais indicadores Controle da infecção hospitalar, Prevenção de erros na administração de medicamentos, Índice de satisfação do cliente, Cuidados na prevenção de flebites, Prevenção de quedas. Conclusão - Os enfermeiros têm a opinião correta sobre a adequação da utilização dos indicadores de qualidade no processo de trabalho e conhecem os indicadores que podem ser utilizados nos processos.

ABSTRACT

Objective - The quality indicators are used in work processes in health care institutions, aimed at nursing care free of risks for the patient, employee and institution. This study aims to determine the views of nurses on the use of quality indicators and assessment methodology of nursing care. Methods - This study was performed in a hospital in the State of São Paulo, with 30 nurses during the day and night working in direct patient care, data were collected by researchers during June and July 2009. Results - It was evidenced in this study that nurses have knowledge about the issue and suggested everyone believes that the use of indicators can contribute to the improvement of nursing care provided to patients, were cited as key indicators; Control of hospital infection, Prevention of errors in medication administration, Customer satisfaction index, Care in the prevention of phlebitis, Prevention of falls. Conclusion - Nurses have the right opinion on the appropriateness of the use of quality indicators in the work process and they know the indicators that can be used in processes.