Demandas cotidianas na atenção primária: o olhar de profissionais da saúde e usuários / Daily demands in primary care: the view of health professionals and users / Las demandas diarias de atención primaria en la salud: la mirada de profesionales y usuarios

RESUMO

Estudo de caso qualitativo fundamentado na Sociologia Compreensiva do Cotidiano, com objetivo de descrever as situações diárias que demandam a utilização dos serviços de saúde a partir das perspectivas de usuários e profissionais de saúde. Foram entrevistados 15 profissionais e 17 usuários de três unidades de Equipe Saúde da Família de um município do Estado de Minas Gerais, a partir de um roteiro de perguntas abertas. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo. Constatou-se que as demandas resultam da conjugação de fatores sociais, individuais e culturais prevalentes na população. Os atendimentos ocorrem a partir da demanda espontânea dos usuários e, para os profissionais, o interesse que se apresenta é por consulta, geralmente médica, com encaminhamento para especialistas e distribuição gratuita de medicamentos. Esses achados apontam que o cuidado em saúde precisa transcender o corpo biológico e compreender outras dimensões que compõem o cotidiano dos usuários em busca da resolutividade.

ABSTRACT

In this qualitative case study based on the Comprehensive Sociology of Everyday Life, the aim was to describe the daily situations that require the use of health services from the perspectives of health care professionals and users. We interviewed 15 professionals and 17 users at three Family Health Team units in a city in the State of Minas Gerais State, using a script with open questions. The data were subject to content analysis. It was shown that the demands result from a combination of the population's social, individual and cultural factors. Care is delivered based on the users' spontaneous and, for the professionals, usually, the users are interested in a consultation, generally medical, including referral to specialists and free distribution of medicines. These findings indicate that health care needs to transcend the biological body and understand other dimensions that comprise the users' daily lives in search of problem solving.

RESUMEN

Este es un caso de estudio cualitativo basado en la Sociología Comprensiva de la vida cotidiana cuyo objetivo fue describir las situaciones cotidianas que requieren el uso de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios y los profesionales de la salud. Se entrevistó a 15 profesionales y 17 usuarios de las tres unidades del Equipo de Salud de la Familia en un municipio del Estado de Minas Gerais a partir de un guión de preguntas abiertas. Los datos fueron sometidos a análisis de contenido. Se encontró que las demandas resultan de la combinación de factores sociales, individuales y culturales prevalecientes en la población. Las sesiones tienen lugar a partir de la demanda espontánea de los usuarios y para los profesionales, el interés que se presenta es una consulta, por lo general médica, con la derivación a los especialistas y la distribución gratuita de medicamentos. Estos resultados indican que el cuidado de la salud debe ir más allá del cuerpo biológico y comprender otras dimensiones que conforman la vida cotidiana de los usuarios en la búsqueda de la solución de problemas.