A utilização das ferramentas de marketing pelos cirurgiões-dentistas / The use of marketing tools by dentists

RESUMO

Introdução - O mercado de trabalho em Odontologia no Brasil está cada vez mais difícil. Para que os profissionais consigam aumentar sua atuação nesse mercado altamente competitivo torna-se necessário conhecimentos de administração, gerenciamento emarketing. Sendo assim, o estudo objetivou avaliar a utilização das ferramentas de marketing pelos cirurgiões-dentistas. Materiais e Métodos - A população de estudo foi composta por 138 cirurgiões-dentistas responsáveis-técnicos pelas clínicas odontológicascadastradas no CRO em Florianópolis – SC. Através do Cálculo de Amostra para Universos Finitos (para amostragem aleatória simples) e subtraindo-se as desistências foi definido o tamanho da amostra (n = 90).O método de aplicação dos questionários foi realizado através de entrevista pessoal/ contato direto, no qual o pesquisador aplicou o questionárioaos entrevistados-alvo. Os dados quantitativos foram tabulados e processados no software de pesquisa Sphinx – versão 5.0, e analisados no programa Excel. Resultados - Avaliou-secaracterísticas de localização para análise da ferramenta de marketing Praça: apenas 12,2% realizaram Pesquisa de Mercado previamente à escolha do local. Quanto à ferramentaPreço: somente 35,6% trabalham com cartão de crédito/débito. A ferramenta Promoção foi avaliada através da utilização de materiais de divulgação e 23,3% não utilizam. Com relação à opinião dos cirurgiões-dentistas sobre o que prevê o Código de Ética Odontológica para comunicação visual das clínicas, a maioria (42,2%) desconhece o próprio Código. Amaioria dos entrevistados associou marketing à divulgação e propaganda. Conclusões - Concluiu-se, portanto, que os cirurgiões-dentistas não estão utilizando as ferramentas de marketing de forma adequada e não possuem conhecimento sobre o assunto.

ABSTRACT

Introduction - The labor market in dentistry in Brazil is increasingly difficult. For professionals become able to increase its activities in this highly competitive market it is necessary knowledge about administration, management and marketing. Thus, the study aimed to evaluate the use of marketing tools by dentists. Material and Methods - The study population consisted of 138 dentists, technicians responsible for dental clinics registered with the CRO in Florianópolis - SC. Through the Sample Calculation for Finite Universes (for simple random sampling) and subtracting the dropouts was set the sample size (n = 90). The method of application of the questionnaires was conducted through personal interviews / direct contact, in which the researcher applied the questionnaire to the target respondents.Quantitative data were tabulated and processed in the Sphinx search software - version 5.0, and analyzed in Excel. Results - Characteristics of location were used for analyze the Place marketing tool: only 12.2% conducted Market Research prior to site selection. Price tool: only 35.6% work with credit / debit cards. Promotion tool was evaluated through the use ofpromotional materials and 23.3% do not use. With respect to the opinions of dentists on what the Code of Ethics provides for visual communication of dental clinics, the majority (42.2%)are unaware of the Code itself. Most respondents associated marketing with disclosure and advertising. Conclusions - We conclude, therefore, that the dentists are not using marketing tools properly and have no knowledge on the subject.