O acolhimento na Atenção Primária à Saúde: dispositivo disparador de mudanças na organização do processo de trabalho? / User Embracement in the Primary Healthcare System: a device to trigger changes in the organization of the work process?

RESUMO

Este artigo analisa a relação entre o acolhimento e a reorganização do processo de trabalho na Atenção Primária à Saúde, a partir da pesquisa realizada em uma Unidade Básica de Saúde de Juiz de Fora/MG. A pesquisa de abordagem qualitativa foi realizada junto aos profissionais integrantes da equipe de saúde da família da referida Unidade agentes comunitários de saúde, assistentes sociais, enfermeiros, médicos e técnicos de enfermagem. Os resultados do estudo mostraram que o acolhimento ocupa lugar central na organização do trabalho da Unidade, funcionando ora como um dispositivo humanizador da assistência e gerador de mudanças no processo de trabalho, ora como um mecanismo de organização da demanda e otimização do serviço. A reorganização do processo de trabalho na construção de um modelo de atenção à saúde, que tenha como base a integralidade, a interdisciplinaridade e o foco nas necessidades do usuário, ainda se mostrou como um desafio que perpassa os campos da micropolítica e macropolítica da saúde.

ABSTRACT

This article discusses the relationship between user embracement and the reorganization of the work process in the Primary Healthcare System, based on research carried out in a Basic Health Unit in the city of Juiz de Fora, Minas Gerais. The qualitative research was developed with the professionals on the "family healthcare staff" of the Unit mentioned above community healthcare agents, social workers, nurses, doctors, and nurse technicians. The results of this research showed that user embracement occupies a central role in organizing the work of the Unit, in some cases humanizing the work and generating changes in the work process, in others just managing demand and optimizing the service offered. Reorganization of the work process in building a model of healthcare based on an integrated, interdisciplinary approach, focused on the needs of the user, remains a challenge that pervades the micropolitics and macropolitics of health.