Determinación de la calidad de atención en los pacientes quirúrgicos referidos al Hospital Essalud Vitarte / Determining the quality of surgical care in patients referred to the Hospital Essalud Vitarte

RESUMEN

En la presente Tesis titulada "Determinación de la calidad de atención en los pacientes quirúrgicos referidos al Hospital ESSALUD - Vitarte., se tomó como Objetivo General determinar la Calidad de atención en los pacientes Quirúrgicos referidos al Hospital ESSALUD. Vitarte. Lima. Se seleccionó como población a 15,954 pacientes quirúrgicos referidos durante los años 2010 y 2011, de los cuales se obtuvo una muestra probabilística de 1000 pacientes, el Enfoque fue Cuantitativo, No Experimental con Diseño Descriptivo Correlacional, empleando el Método Deductivo, como instrumentos se usó la encuesta SERVQUAL adaptada a Salud, aplicándose la Estadística Descriptiva y el software SPSS versión 19.0. Como conclusión principal se demostró que se deben establecer criterios consensuados que permitan el diseño de un modelo de Gestión integral de la lista de espera quirúrgica (LEQ), que abarque desde la Indicación quirúrgica hasta la resolución del proceso.

ABSTRACT

In this thesis entitled "Determination of the quality of care in surgical patients referred to Hospital ESSALUD Vitarte", Was taken as general objective to determine the quality of care for patients referred to Hospital Surgical ESSALUD-Vitarte, Population was selected as 15.954 surgical patients referred for the years 2010 and 2011, which was obtained from a probability sample of 1000 patients, the approach was quantitative, non-experimental descriptive correlational design, using the deductive method, was used as instruments Health survey adapted SERVQUAL, applying descriptive statistics and SPSS software version 19.0. The main conclusion is proved that consensus criteria should be established to enable the design of an integrated management model of surgical waiting list (LEQ), covering from the surgical indication to the resolution process.