A avaliação da satisfação de pacientes internadas em um hospital universitario especializado na sa·de materno-infantil: questionários e resultados globais / The assessment of satisfaction of patients admitted to a university hospital specialized in maternal and neonatal health: questionnaires and overall resultss
Rev. adm. saúde
;
14(57): 134-142, out.-dez. 2012.
Artigo
em Português
| LILACS
| ID: lil-704495
RESUMO
A medida da satisfação vem sendo considerada um importante indicador daualidade de serviços de saúde. O objetivo deste artigo foi descrever oesenvolvimento dosquestionários utilizados para a avaliação da satisfação de acientes internadas em um hospital universitário especializado na saúde damulher, bem como os principais resultados obtidos. Tratou-se de uma pesquisa o tipo investigação-ação metodológica, realizada empregando-se as abordagens quantitativa e qualitativa dos dados. A coleta dos dados ocorreu entre os meses de Janeiro e Setembro de 2011. Com base na técnica de amostragem leatória simples, calculou-se uma amostra de 708 sujeitos, sendo que 658 pessoas participaram efetivamente da pesquisa. O Índice de satisfação geral Médio foi de 89,87 (numa escala de 0 a 100), e as principais queixas serelacionaram ao barulho e à temperatura dos quartos. Numa época em que os estudos da satisfação relacionados à assistência hospitalar se revestem de grande importância para instituições e pacientes, sem, no entanto, transmitirmuita segurança com relação à qualidade dos dados obtidos, acreditamos que esta pesquisa poderá fornecer modelos de questionários que facilitem a implementação desse tipo de avaliação em outros hospitais.
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Índice:
LILACS (Américas)
Assunto principal:
Políticas, Planejamento e Administração em Saúde
/
Serviços de Saúde da Mulher
/
Saúde Materno-Infantil
/
Saúde da Mulher
/
Satisfação do Paciente
/
Hospitais Universitários
Tipo de estudo:
Estudo diagnóstico
/
Estudos de avaliação
/
Pesquisa qualitativa
Limite:
Feminino
/
Humanos
Idioma:
Português
Revista:
Rev. adm. saúde
Assunto da revista:
Administração Pública
/
Hospitais
/
Serviços de Saúde
Ano de publicação:
2012
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Brasil
Instituição/País de afiliação:
Universidade Estadual de Campinas/BR
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