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A avaliação da satisfação de pacientes internadas em um hospital universitario especializado na sa·de materno-infantil: questionários e resultados globais / The assessment of satisfaction of patients admitted to a university hospital specialized in maternal and neonatal health: questionnaires and overall resultss
Cacique, Denis Barbosa; Bacha, Angela Maria; Grassioto, Oswaldo da Rocha; Oliveira, Henrique Ceretta; Lima, Marcelo Tavares; Fonsechi-Carvasan, Gislaine Aparecida.
  • Cacique, Denis Barbosa; s.af
  • Bacha, Angela Maria; Universidade Estadual de Campinas. Hospital da Mulher-Caism. Campinas. BR
  • Grassioto, Oswaldo da Rocha; Universidade Estadual de Campinas. Hospital da Mulher-Caism. Campinas. BR
  • Oliveira, Henrique Ceretta; s.af
  • Lima, Marcelo Tavares; s.af
  • Fonsechi-Carvasan, Gislaine Aparecida; Universidade Estadual de Campinas. Hospital da Mulher-Caism. Campinas. BR
Rev. adm. saúde ; 14(57): 134-142, out.-dez. 2012.
Artigo em Português | LILACS | ID: lil-704495
RESUMO
A medida da satisfação vem sendo considerada um importante indicador daualidade de serviços de saúde. O objetivo deste artigo foi descrever oesenvolvimento dosquestionários utilizados para a avaliação da satisfação de acientes internadas em um hospital universitário especializado na saúde damulher, bem como os principais resultados obtidos. Tratou-se de uma pesquisa o tipo investigação-ação metodológica, realizada empregando-se as abordagens quantitativa e qualitativa dos dados. A coleta dos dados ocorreu entre os meses de Janeiro e Setembro de 2011. Com base na técnica de amostragem leatória simples, calculou-se uma amostra de 708 sujeitos, sendo que 658 pessoas participaram efetivamente da pesquisa. O Índice de satisfação geral Médio foi de 89,87 (numa escala de 0 a 100), e as principais queixas serelacionaram ao barulho e à temperatura dos quartos. Numa época em que os estudos da satisfação relacionados à assistência hospitalar se revestem de grande importância para instituições e pacientes, sem, no entanto, transmitirmuita segurança com relação à qualidade dos dados obtidos, acreditamos que esta pesquisa poderá fornecer modelos de questionários que facilitem a implementação desse tipo de avaliação em outros hospitais.
Assuntos
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Índice: LILACS (Américas) Assunto principal: Políticas, Planejamento e Administração em Saúde / Serviços de Saúde da Mulher / Saúde Materno-Infantil / Saúde da Mulher / Satisfação do Paciente / Hospitais Universitários Tipo de estudo: Estudo diagnóstico / Estudos de avaliação / Pesquisa qualitativa Limite: Feminino / Humanos Idioma: Português Revista: Rev. adm. saúde Assunto da revista: Administração Pública / Hospitais / Serviços de Saúde Ano de publicação: 2012 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Brasil Instituição/País de afiliação: Universidade Estadual de Campinas/BR

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