Satisfação dos usuários da estratégia de saúde da família em um município pólo em saúde/RN / Satisfacción de los usuarios de la familia de la estrategia de salud en un polo de salud del condado/RN / Satisfaction of users of family health strategy in a pole in county health / RN

ABSTRACT

Objective: To evaluate the user satisfaction of the family health strategy in Santa Cruz/RN and analyze the implantation consequences of PSF in the health of the local population. Method: It was conducted an exploratory descriptive study with qualitative boarding, with data obtained from structured interview applied on users in the period October 2010 to September 2011. Results: High levels of satisfaction in relation to access, waiting time, service and infrastructure, in addition to significant dissatisfaction related to the marking of examinations and participation of the population in the management of the unit. Conclusion: It is suggested improvements in the integration of UBS with other levels of care, and the implementation of projects that make the active population within units.

RESUMO

Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários da estratégia de saúde da família no município de Santa Cruz/RN e analisar as consequências da implantação do PSF na saúde da população local. Método: Realizou-se um estudo descritivo exploratório de natureza quantitativa, com dados obtidos a partir de roteiro de entrevista estruturado aplicado em usuários, no período de outubro de 2010 a setembro de 2011. Resultados: Elevados índices de satisfação em relação ao acesso, tempo de espera, atendimento e infraestrutura, além de insatisfação significativa relacionada com a marcação de exames e participação da população na gestão da unidade. Conclusão: Sugere-se melhorias na integração das UBS com os outros níveis de atenção, e a implantação de projetos que tornem a população ativa dentro das unidades.

RESUMEN

Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios de la estrategia de salud de la familia en el municipio de Santa Cruz/RN y analizar las consecuencias de la implantación del PSF en la salud de la población local. Método: se realizó un estudio descriptivo exploratorio de abordaje cualitativo, con datos obtenidos de un itinerario de entrevistas estructurado aplicado a los usuarios, en el período de Octubre 2010 a Septiembre 2011. Resultados: Altos índices de satisfacción en relación al acceso, tiempo de espera, atendimiento e infraestructura, además de la insatisfacción significativa relacionada con la marcación de exámenes y la participación de la población en la gestión de la unidad. Conclusión: Se sugieren mejoras en la integración de las UBS con los otros niveles de atención, y la implementación de proyectos que tornan la población activa dentro de las unidades.