Implementación de un tablero de comando en obras sociales provinciales: el caso de APOS La Rioja / Implementing a dashboard in provincial social work: the case of APOS La Rioja

RESUMEN

El objetivo general del presente trabajo es desarrollar un Sistema de Control de Gestión para la Obra Social de la Provincia de La Rioja – APOS -, identificando un conjunto deindicadores que permitan medir y mejorar el desempeño de la organización. APOS posee recursos interesantes para lograr una eficiente administración; cuenta con un cuerpo de empleados que según los estándares esta sobredimensionado y un sistema informático de registro de las prestaciones, facturación y consumo de buen desempeño. Sin embargo, esos recursos están dedicados principalmente a la atención del afiliado, al control del gasto y a todas las tareas de administración, sin haber implementado aún, en profundidad, un sistema de control de gestión. Esta tesis contiene dos partes importantes; una es la presentación del marco teórico del tema propuesto en el objetivo general, mencionando su espíritu, esencia y comentarios que ayudarán a afrontar la teoría y facilitar el proceso de su implementación en organizacionescomplejas. De mayor importancia es la otra parte de este estudio que se establece a partir del apartado quinto que trata de la implementación del control de gestión a través de un cuadro de mando integral en una obra social provincial. Una de las principales contribuciones que surgen del trabajo de campo efectuado con el desarrollo de un CMI es la identificación de las relaciones causa-efecto a partir de los resultados obtenidos y la comunicación de la estrategia de la organización a todos sus estamentos, direccionado las políticas hacia los sectores más relevantes de la misma o hacia aquellos puntos que las mediciones definan como emergentes.

ABSTRACT

SUMMARY: The overall objective of this study is to develop a Management Control System for the Welfare of the Province of La Rioja - APOS - by identifying a set of indicators to measure and improve organizational performance. APOS has interesting resources for efficient administration, has a staff of employees who by the standards is oversized and a computer system for registration of services, billing and consumption of good performance, but these resources are devoted mainly to the attention of affiliate, control spending and all administration tasks, but without yet implemented, in depth, a management control system. This thesis contains two major sections one is the presentation of the theoretical framework of the proposed item in the General Purpose, citing its spirit, essence and comments that would help address the theory and facilitate the process of implementation in complex organizations, of greater importance is the other sector of this study was established from chapter IV and the implementation of management control through a balanced scorecard in a provincial social work. One of the main contributions arising from fieldwork carried out with the development of CMI is the identification of the cause-effect from the results and communicating the strategy of the organization to all its estates, policies directed to the most important sectors of the same or to those points that define and emerging measurements.