Avaliação das ações de aconselhamento para a prevenção das DST/AIDS sob a óptica de usuários / Evaluación de acciones de asesoramiento para la prevención de ETS/SIDA en la óptica de los usuarios / Evaluation of advice actions for prevention of STD/AIDS in the optical of the users

ABSTRACT

Objective: to evaluate the users' opinion on the operation of the Center and Counseling Center. Method: evaluative study with quantitative and qualitative approach, consisting of 52 members who responded to a semi-structured interview that it was possible to assess indicators of user satisfaction with the service. To analyze the interviews, we opted for the method of content analysis. The study was approved by the Ethics in Research UFRN (CEP-UFRN), with protocol number 128/10. Results: it was observed that all categories of indicators of users’ satisfaction were considered satisfactory, but the guidelines, ambiance and access indicators, although they are satisfactory, they require changes. Conclusion: the user's opinion is essential in public health services. It is expected with this study, that there is a reflection on the attitude of professionals, leaders to bring about change in health care happen, and thus the services offered are upgraded.

RESUMO

Objetivo: avaliar a opinião dos usuários sobre o funcionamento do Centro de Testagem e Aconselhamento. Método: estudo avaliativo com abordagem quantiqualitativa, constituída de 52 usuários que responderam a uma entrevista semiestruturada através da qual foi possível avaliar indicadores da satisfação dos usuários com o serviço. Para a análise das entrevistas, optou-se pelo método de análise de conteúdo. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da UFRN (CEP-UFRN), com protocolo de número 128/10. Resultados: percebeu-se que todas as categorias de indicadores de satisfação do usuário foram consideradas satisfatórias, porém os indicadores orientações, ambiência e acesso, apesar de satisfatórios, necessitam de mudanças. Conclusão: a opinião do usuário é essencial nos serviços de saúde pública. Logo, espera-se com este estudo que exista uma reflexão na postura dos profissionais e dos governantes para que mudanças na atenção à saúde aconteçam e, assim, os serviços oferecidos sejam aperfeiçoados.

RESUMEN

Objetivo: evaluar la opinión de los usuarios sobre el funcionamiento del Centro de Pruebas y Asesoramiento. Método: estudio evaluativo con enfoque cuantitativo cualitativo, constituida de 52 usuarios que respondieron a una entrevista semi-estructurada a través de la cual fue posible evaluar indicadores de la satisfacción de los usuarios con el servicio. Para el análisis de las entrevistas, se optó por el método de análisis de contenido. La investigación fue aprobada por el Comité de Ética en Investigación de la UFRN (CEP-UFRN), con protocolo de número 128/10. Resultados: se notó que todas las categorías de indicadores de satisfacción del usuario fueron consideradas satisfactorias, sin embargo los indicadores orientaciones, ambiente y acceso, a pesar de satisfactorios, necesitan de cambios. Conclusión: la opinión del usuario es esencial en los servicios de salud pública. Se espera con este estudio que exista una reflexión en la postura de los profesionales y de los gobernantes para que cambios en la atención a la salud sucedan y así, los servicios ofrecidos sean perfeccionados.