Unidade de saúde Mãe Curitibana: satisfação das usuárias / Centro de salud "Mãe Curitibana": satisfación de las usuarias / "Mãe Curitibana" health care center: satisfaction of the users

RESUMO

Analisar o perfil, conhecimento e a satisfação dos usuários da Unidade de Saúde Mãe Curitibana/Sistema Único de Saúde (SUS). Estudo de caso com usuárias da Unidade de Saúde Mãe Curitibana. Foram aplicados questionários sobre perfil social, utilização e percepção dos serviços do SUS e controle social. Participaram 500 mulheres, com idade média de 32,9 anos, a maioria trabalhadoras com elevado nível de escolaridade e oriundas de bairros centrais. Referiram satisfação quanto ao tempo para o atendimento e aos esclarecimentos de dúvidas; como necessidades, apontaram a contratação de mais médicos. As usuárias pouco utilizam os mecanismos de controle social. Evidenciaram-se desigualdades de acesso à unidade estudada, que podem ser equacionadas com a regionalização dos serviços de referência à mulher em distritos com piores indicadores sociais. O estudo aponta a necessidade de divulgação dos princípios e diretrizes do SUS para maior participação da população na identificação de problemas e de soluções compartilhadas.

ABSTRACT

To analyze the profile, knowledge and satisfaction of users who attend the Public Health Center "Mãe Curitibana"/Unified Health System (UHS). A case study with users from Public Health Center "Mãe Curitibana". Questionnaires were applied with topics on social profile, use and perception about the services of the UHS and social control. Five hundred women participated in this study, and the average age was 32.9 years; most of them were workers with high education level and came from the central districts. They reported satisfaction with the time they had to wait to be attended and the promptness to clarify doubts; they pointed out the need to hire more doctors. They were unaware of social control mechanisms. There are inequalities concerning the access to this health unit, which can be solved with the regionalization of reference services, in order to reach women in districts with the worst social indicators. This study indicates a need to disseminate the principles and guidelines of the UHS to increase citizen participation in identifying problems and common solutions.

RESUMEN

Analizar el perfil, conocimiento y satisfacción de los usuarios del Centro de Salud "Mãe Curitibana/Sistema Únido de Salud (SUS)". Estudio de caso con usuarias del Centro de Salud "Mãe Curitibana". Se aplicaron cuestionarios sobre perfil social, utilización y percepción de los servicios del SUS y control social. Participaron 500 mujeres, con edad media de 32,9 años, la mayoría trabajadoras con un alto nivel de estudios y oriundas de barrios céntricos. Declararon satisfacción en cuanto al tiempo para la atención, las aclaraciones de dudas, y señalaron como necesaria la contratación de más médicos, las usuarias utilizan poco los mecanismos de control social. Se hicieron evidentes las desigualdades de acceso al centro estudiado, que pueden ser solventadas con la regionalización de los servicios de referencia a la mujer en los distritos con peores índices sociales. El estudio señala la necesidad de divulgación de los principios y directrices del SUS para proporcionar la mayor participación de la población en la identificación de problemas y de soluciones compartidas.