O sofrer no trabalho: sentimentos de técnicos de enfermagem do pronto-socorro de um hospital universitário / Suffering at work: feelings of nursing technicians at the emergency service of a university hospital / El sufrir en el trabajo: sentimientos de técnicos de enfermería del servicio de urgencia de un hospital universitario

RESUMO

Trata-se de uma pesquisa qualitativa que teve por objetivo revelar os sentimentos de sofrimento dos técnicos de enfermagem que trabalhavam em um pronto-socorro, utilizando o referencial da psicodinâmica do trabalho. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevista semiestruturada e a análise adotou a técnica de análise de conteúdo. Para a seleção dos sujeitos foi utilizada a técnica bola de neve. As categorias que emergiram das falas ilustravam o sofrimento relacionado ao ambiente, à dinâmica de trabalho, à qualidade do cuidado prestado ao paciente, à falta de valorização e reconhecimento nas relações profissionais e aos conflitos internos e pessoais que influenciavam o processo de trabalho ou eram despertados por ele. Conclui-se que o sofrimento relaciona-se a vários aspectos do processo de trabalho, sendo primordial reconhecê-lo para, então, criar estratégias para enfrentá-lo.

ABSTRACT

This is a qualitative research which aimed to reveal the suffering felt by the nursing technicians who worked at an emergency service, using the framework of psychodynamic of work. Data collection took place by means of a semi-structured interview and the analysis adopted the content analysis technique. For selecting the subjects, we used the snowball technique. The categories which emerged from speeches illustrated the suffering related to the environment, work dynamics, quality of patient care, lack of appreciation and recognition in professional relationships, and the internal and personal conflicts influencing on the work process or awakening due to it. We conclude that suffering is related to many aspects of the work process, and it is crucial to recognize it and, then, create strategies to cope with it.

RESUMEN

Se trata de una investigación cualitativa que tuvo como objetivo revelar los sentimientos de sufrimiento de los técnicos de enfermería que trabajaban en un servicio de urgencia, utilizando el referencial de la psicodinámica del trabajo. La recogida de datos ocurrió por medio de entrevista semiestructurada y el análisis adoptó la técnica de análisis de contenido. Para la selección de los sujetos fue utilizada la técnica bola de nieve. Las categorías que emergieron de las hablas ilustraban el sufrimiento relacionado al ambiente, a la dinámica de trabajo, a la calidad de la atención prestada al paciente, a la falta de valoración y reconocimiento en las relaciones profesionales y a los conflictos internos y personales que influenciaban el proceso de trabajo o eran despertados por éste. Se concluye que el sufrimiento se relaciona a varios aspectos del proceso de trabajo, siendo primordial reconocerlo para, entonces, crear estrategias para enfrentarlo.