A comunicação terapêutica como fator de humanização da Atenção Primária / Therapeutic communication as a factor for humanizing Primary Care

RESUMO

É natural e intrínseco da natureza humana o ato de se comunicar. A linguagem constrói códigos e possibilidades de compartilhamento de ideias, pensamentos e emoções entre os indivíduos e suas formatações cognitivas, culturais, psíquicas e afetivas. O que parece ser tão natural, na verdade envolve um refinado e complexo processo de vivências e aprendizagens,que na área da saúde assume proporções imprescindíveis na relação entre profissional da saúde e paciente, por definir em grande parte o cuidado humanizado. Dessa forma, a comunicação não pode ser uma barreira, ao contrário, ela deve abrir caminhos para o adequado acolhimento na atenção primária com base na escuta atenta e no vínculo empático entre o paciente e a equipe de saúde. A comunicação com proposta terapêutica realinha o encontro do profissional de saúde com o usuário para seu eixo mais crucial uma relação interpessoal quando um e outro se encontram e se tratam como pessoas dignas, em uma relação de ajuda. Com este princípio, a comunicação torna-se fator de humanização na atenção à saúde por favorecer o entendimento e a reciprocidade dos conteúdos que envolvem o significado da doença e as atitudes coerentes perante o tratamento e a promoção da saúde e da vida. O desafio consiste em encontrar mediações técnicas com a competência humana para a construção de novas posturas onde a comunicação e o cuidado não sejam negados, mas concretizados da melhor forma possível. Deve ser uma prática fundamentada na combinação de direitos e responsabilidades, em que a ética do cuidado assume uma posição essencial.

ABSTRACT

Communicating is a natural and intrinsic act of human nature. Language builds codes and possibilities for sharing ideas, thoughts and emotions among individuals and their cognitive, cultural, psychological and affective patterns. What seems tobe so natural in fact implies a refined and complex process of experiences and learning, which in the health field has essentialrelevance in the health professional-patients relationships, because of defining in a great extent humanized care. Thus, communication cannot be a barrier but, on the contrary, it must open ways for the appropriate acceptance in Primary Care on thebasis of an attentive listening and an empathic between patients and health team. Communication with therapeutic purposesre-aligns the encounter of the health professional with the user as regards the most crucial axle interpersonal relationships in which both really accepts one another and are treated as worthy persons in a helping relationship. From this principle, communication becomes a factor of humanization in health care because it favors understanding and reciprocity concerning thecontents surrounding meaning of diseases and coherent attitudes before the treatment and the promotion of health and life.The challenge resides in finding technical mediations with human competence for the construction of new postures where communication and care are not denied, but made real in the best possible ways. It must be practiced on the basis of the combination of rights and responsibilities, in which ethics of care is ascribed a crucial position.