Avaliação da qualidade: satisfação dos usuários de unidades de terapia intensiva pediátrica mista e obstétrica / Evaluación de la calidad en unidades de cuidados intensivos pediátrica mixta y obstétrica / Quality evaluation: users satisfaction of obstetric and mixed pediatric intensive care unit
Rev. Pesqui. (Univ. Fed. Estado Rio J., Online)
;
7(3): 2974-2984, jul.-set. 2015.
Artigo
em Inglês, Português
| LILACS, BDENF
| ID: lil-762260
ABSTRACT
Objective: The aim of this study was to evaluate users satisfaction in two intensive care units (ICU). Method: Qualitative, descriptive and evaluative study performed in obstetric and mixed pediatric ICUs inside the Brazilian northeast. Fourteen children caregivers and newborns and fifteen women hospitalized were part of this study. The data analysis were based on content analysis and consequent category construction. This study was approved in ethical committee on the number 0001/201110 (CEDEP/UNIVASF). Results: Good reception on both ICUs was mentioned, trust in the team and care were positively evaluated. However, on the mixed pediatric ICU, it was mentioned that the use of technical terms on the information given made the understanding more difficult. On the obstetric ICU, it was pointed out that the care with exams and procedures emphasized humanization. Conclusion: The userssatisfaction is an important evaluation and management tool as a factor of (re)structure of management practice and healthcare.
RESUMO
Objetivo: Avaliar a satisfação de usuários em duas Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). Método: Trata-sede um estudo avaliativo, descritivo e qualitativo, realizado nas UTIs pediátrica mista (UTIPM) e obstétrica (UTIO) de um hospital do Nordeste brasileiro. Participaram deste estudo 14 acompanhantes de crianças e neonatos e 15 mulheres internadas. A análise dos dados ocorreu por meio de análise de conteúdo e consequente construção de categorias. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética e Deontologia (CEDEP/UNIVASF) sob o nº 0001/201110. Resultados: Os sujeitos referiram boa recepção em ambas as UTIs, sentiram confiança nas equipes e os cuidados foram avaliados positivamente. Porém, na UTIPM, relataram que o uso de termos técnicos nas informações dificultava seu entendimento. Na UTIO, salientaram que os cuidados com exames e procedimentos enfatizaram a humanização. Conclusão: A satisfação dos usuários é uma importante ferramenta de avaliação e gestão, como fator de (re)estruturação das práticas da gestão do cuidado.
RESUMEN
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios en dos unidades de terapias intensivas (UTI) de un hospital. Método: Estudio evaluativo, descriptivo y cualitativo, realizado en UTIs obstétrica y pediátrica mixta, en el nordeste brasileño. Participaron 14 cuidadores de niños y recién nacidos, y 15 mujeres internadas. El análisis de datos fue el análisis de contenido. Fue aprobado sobre el nº 0001/201110 (CEDEP/UNIVASF). Resultados: Se reportó una buena recepción, se sentían confiados en los equipos, y la atención se evaluó positivamente. Pero en UTIPM, el uso de términos técnicos en la información dificultaba su comprensión. En UTIO, los exámenes y procedimientos de atención destacan la humanización. Conclusión: La satisfacción de los usuarios es una herramienta importante para la evaluación y la gestión como un factor de (re)estructuración de la práctica y el cuidado de la salud.
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
Assunto principal:
Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde
/
Qualidade da Assistência à Saúde
/
Unidades de Terapia Intensiva Pediátrica
/
Unidades de Terapia Intensiva Neonatal
/
Satisfação do Paciente
/
Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde
/
Avaliação em Enfermagem
Tipo de estudo:
Pesquisa qualitativa
Limite:
Criança
/
Criança, pré-escolar
/
Humanos
/
Lactente
/
Recém-Nascido
País/Região como assunto:
América do Sul
/
Brasil
Idioma:
Inglês
/
Português
Revista:
Rev. Pesqui. (Univ. Fed. Estado Rio J., Online)
Assunto da revista:
Enfermagem
/
Prestação de Cuidados de Saúde
Ano de publicação:
2015
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Brasil
Instituição/País de afiliação:
Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira/BR
/
Universidade Federal do Vale do SãoFrancisco/BR
Similares
MEDLINE
...
LILACS
LIS