Vantagens e dificuldades da acreditação hospitalar: a voz dos gestores da qualidade / Benefits and difficulties in the implementation of hospital accreditation: the voice of quality managers / Ventajas y dificultades en la aplicación de acreditación del hospital: la voz de administradoresde calidad

RESUMO

Objetivo: Apreender as percepções de gestores da qualidade hospitalar quanto às vantagens e dificuldades advindas da Acreditação. Métodos: Pesquisa descritivo-exploratória, qualitativa. Participaram cinco gestores de hospitais relacionados em cada um dos três níveis de certificação de Acreditação nacional e de um hospital que perdeu tal título. Aos participantes, fez-se entrevista gravada e norteada pela questão Conte-me sobre as vantagens e dificuldades de obter e manter a certificação pela Acreditação. Os dados transcritos foram submetidos à Análise de Conteúdo, modalidade temática. Resultados: Foram apreendidas categorias referentes às "vantagens" e às "dificuldades" relacionadas à Acreditação, cada qual com duas subcategorias pontuais. Conclusão: Apesar de empecilhos relacionados à cultura organizacional e à rotatividade de pessoal, a Acreditação foi apontada pelos gestores como vantajosa à qualidade do gerenciamento e também da assistência porque, por meio da padronização dos processos e centralização do usuário no cuidado, a assistência é gerenciada para a qualidade.

ABSTRACT

Objective: To learn the perceptions of hospital quality managers about the benefits and difficulties that arise from accreditation.Methods: A descriptive, qualitative and exploratory study was developed with five quality managers from hospitals of each of thethree levels of national accreditation and one which lost its accreditation. Taped interviews were carried out with the participants,which were guided by the question Tell us about the benefits and difficulties to obtain and maintain hospital accreditation.Transcribed data were submitted to thematic content analysis. Results: Categories of "benefits" and "difficulties" related toaccreditation were created, each of them with two specific subcategories. Conclusion: In spite of the barriers related to theorganizational culture and staff turnover, accreditation was mentioned by managers as beneficial to the quality of management andcare because, through the standardization of processes and user centralization, the provision of care services is focused on quality.

RESUMEN

Objetivo: Comprender las percepciones de los gestores de la calidad del hospital sobre las ventajas y las dificultades derivadasde la Acreditación. Métodos: Estudio descriptivo y exploratorio, cualitativo. Cinco participantes gerentes asociados hospitales encada uno de los tres niveles de certificación Acreditación Nacional y un hospital que ha perdido este título fueron entrevistados.Los datos transcritos fueron sometidos a análisis de contenido, modalidad temática. Resultados: Categorías fueron incautadosen relación con "beneficios" y "dificultades" relacionadas con la acreditación, cada uno con dos subcategorías específicas.Conclusión: A pesar de los obstáculos relacionados con la cultura organizacional y la rotación de personal, Acreditaciónfue citado por los administradores como ventajoso para la calidad de la gestión, así como la asistencia, ya que, a través de laestandarización de los procesos y la centralización de usuario en el cuidado, se gestiona la ayuda por la calidad.