Evaluación de la calidad de la atención de enfermería en la Clínica Internacional Trinidad / Nursing care quality assessment at the International Clinic of Trinidad Village

RESUMEN

Introducción: recibir atención de calidad es un derecho del paciente, y garantizarla es un imperativo de las instituciones del Sistema Nacional de Salud Cubano. Objetivo: evaluar la calidad de la atención de enfermería en la Clínica Internacional de Trinidad. Métodos: estudio descriptivo de corte transversal en la Clínica Internacional de Trinidad desde enero hasta junio de 2014. La muestra de estudio quedó constituida por 108 pacientes ingresados en el periodo estudiado y 4 enfermeras asistenciales. Del proceso se evaluó la dimensión calidad científico-técnica, para lo que se seleccionó por los criterios de Kessner la actividad trazadora Recepción del paciente. Se realizó observación directa de la recepción y revisión de registros clínicos, los criterios, indicadores y estándares utilizados fueron fijados por expertos. Se utilizaron frecuencias absolutas y porcentajes, se compararon las frecuencias obtenidas con estándares preestablecidos buscando brechas entre lo planificado y lo obtenido, se consideró la evaluación aceptable cuando el valor real alcanzado fue igual o superior al deseado y no aceptable cuando el valor real no alcanzó el deseado. Resultados: de los ocho criterios evaluados en la recepción del paciente, seis fueron cumplidos y dos quedaron por debajo de los estándares establecidos, información suficiente en la recogida de datos se cumplió al 62,96 por ciento, la entrevista y examen físico al 70,37 por ciento. Conclusiones: se consideró aceptable la calidad de la atención de enfermería en la Clínica Internacional de Trinidad(AU)

ABSTRACT

Introduction: receiving quality care in a patient's right, and guaranteeing it is an imperative of the Cuban national health system facilities. Objective: to assess nursing care quality in the International Clinic of Trinidad Village. Methods: descriptive cross-sectional study carried out at the International Clinic of Trinidad Village from January to June 2014. The study sample was composed of 108 patients admitted during the study period and four nurses. The dimension scientific and technical quality of the process was evaluated, for which we selected the tracer activity Patient admittance by the Kessner criteria. Direct observation of the admittance and review of the clinical records was performed; the criteria, indicators and standards used were fixed by experts. Absolute frequencies and percentages were used, the frequencies obtained with standards were compared in search for gaps between planned and obtained, assessment was considered acceptable when the actual value reached was equal to or higher than the desired and not acceptable when the actual value reached was not the wanted. Results: of the eight criteria evaluated in the patient's admittance, six were achieved and two were below the established standards, enough information in data collection was fulfilled at 62.96 percent, and the interview and physical examination at 70.37 percent. Conclusions: nursing care quality was considered acceptable at the International Clinic of Trinidad Village(AU)