Incidences de la (ré)organisation du (télé)travail en temps de crise du point de vue de l’encadrement intermédiaire

ABSTRACT

Résumé Introduction La pandémie Covid-19 a bouleversé l’organisation du travail et a marqué un tournant dans le déploiement du travail médiatisé et distant. Partout où la continuation de l’activité était possible à distance, le télétravail s’est imposé. Néanmoins, il s’exerce dans des conditions inédites et l’organisation des modalités de travail se définit au gré de l’évolution de la situation et des mesures sanitaires gouvernementales. Objectif Dans ce contexte, l’objectif de cette étude est de comprendre quelles sont, du point de vue des managers intermédiaires, les incidences du télétravail en confinement puis lors de la reprise progressive de l’activité sur site, d’une part, sur le travail, son organisation et ses conditions de réalisation et, d’autre part, sur les collectifs de travail, le rapport au travail et la qualité de vie des salariés. Méthode Dans cette perspective, nous avons mené une étude exploratoire et compréhensive par entretiens semi-directifs auprès de 17 directeurs de service en poste en France dans un organisme public. Résultats L’analyse lexicale et morphosyntaxique réalisée montre que les modalités d’organisation/réorganisation du travail à différents moments de la crise, leur impact sur l’activité de travail, l’expérience psychosociale du télétravail au sein des services et les pratiques managériales déployées (3 classes) ont pu constituer des opportunités mais aussi générer des risques. Conclusion Les résultats de cette étude permettent d’identifier les bénéfices mais aussi les retombées potentiellement délétères du recours au télétravail en période de crise et fournissent des éléments de réflexions quant à son déploiement post-pandémie. Introduction The Covid-19 pandemic disrupted the organization of work and represented a turning point in the deployment of mediated and remote work. Wherever the continuation of the activity was possible at a distance, telework was imposed. Nevertheless, it is exercised in new conditions and the organization of work modalities is defined according to the evolution of the situation and governmental health measures. Objective In this context, the objective of this study is to understand what are, from the point of view of middle managers, the impacts of telework in confinement and then during the progressive re-establishment of the activity on site, on the one hand, on the work, its organization and its conditions of realization and, on the other hand, on the work collectives, the relationship to work and the quality of life of the employees. Method In this perspective, we carried out an exploratory and comprehensive study through semi-structured interviews with 17 directors of service in a French public organization. Results The lexical and morphosyntactic analysis performed shows that the modalities of work organization/reorganization at different moments of the crisis, their impact on work activity, the psychosocial experience of telework within the services and the managerial practices deployed (3 classes) could constitute opportunities but also generate risks. Conclusion The results of this study allow us to identify the benefits but also the potentially deleterious effects of the use of telework in times of crisis and provide elements for consideration in its post-pandemic deployment.