Capacidades dinámicas e innovación: Origen de la competitividad en empresas de servicios turísticos en México

ABSTRACT

Las empresas turísticas enfrentan un panorama incierto a partir de la pandemia COVID-19, siendo necesario analizar nuevas estrategias que permitan conectarlas al consumidor y ser competitivas. El objetivo de este trabajo es determinar la influencia que ejercen las capacidades dinámicas Marketing, actividad innovadora y gestión del conocimiento, sobre la competitividad empresarial de empresas prestadoras de servicios turísticos (hoteles, restaurantes y eventos) de Mérida y el Sur de Sonora en México. La metodología, es de carácter descriptivo, correlacional y explicativo, con diseño de campo transversal, aplicando un instrumento de medición de 25 preguntas a 98 empresas de Yucatán y Sonora, regiones con similitudes en turismo de reuniones;además, se usaron regresiones lineales múltiples de tipo tradicional para la comprobación de hipótesis. Los hallazgos para señalar al marketing relacionado con la competitividad empresarial no presentan sustento estadístico significativo;la actividad innovadora, afecta positivamente al marketing, y la gestión del conocimiento a la competitividad empresarial, ambos efectos estadísticamente significativos. Se concluye que es necesario lograr una sinergia entre las capacidades dinámicas mediante el adecuado manejo de recursos y capacidades, gestión del conocimiento, o el recurso humano, siendo este último el más significativo para alcanzar una mejor competitividad empresarial en las empresas turísticas.AlternateTourism companies face an uncertain outlook due to the COVID-19 pandemic, making it necessary to analyze new strategies that allow them to connect to the consumer and be competitive. The objective of this work is to determine the influence exerted by the dynamic capabilities Marketing, innovative activity and knowledge management, on the business competitiveness of companies providing tourism services (hotels, restaurants and events) in Mérida and the South of Sonora in Mexico. The methodology is descriptive, correlational and explanatory, with a cross-sectional field design, applying a measurement instrument of 25 questions to 98 companies in Yucatan and Sonora, regions with similarities in meeting tourism;in addition, traditional multiple linear regressions were used for hypothesis testing. The findings to indicate marketing related to business competitiveness do not present significant statistical support;innovative activity positively affects marketing, and knowledge management affects business competitiveness, both statistically significant effects. It is concluded that it is necessary to achieve a synergy between the dynamic capacities through the adequate management of resources and capacities, knowledge management, or human resources, the latter being the most significant to achieve better business competitiveness in tourism companies.