Faktor Penentu Niat Penggunaan e-Dompet pasca Pandemik COVID-19 di Malaysia: Integrasi Model UTAUT dan MAT

ABSTRACT

Pandemik COVID-19 secara tidak langsung telah mempercepatkan peralihan gaya hidup kepada masyarakat tanpa tunai dan penerapan transaksi pembayaran secara digital. Namun berbanding saluran pembayaran digital sedia ada, tahap penerimaan e-dompet dalam kalangan pengguna di Malaysia masih rendah. Oleh itu, kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti faktor yang mempengaruhi niat penggunaan e-dompet dalam kalangan pengguna di Malaysia pasca pandemik COVID-19. Kajian ini mengintegrasikan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dan Mental Accounting Theory (MAT) dengan mengambil kira faktor tambahan persepsi faedah, persepsi keselamatan dan kepercayaan. Ia menggunakan teknik persampelan bertujuan dan mengumpulkan 303 respon melalui tinjauan soal-selidik. Berdasarkan analisis PLS-SEM, dapatan kajian menunjukkan bahawa persepsi faedah, persepsi keselamatan, kepercayaan dan pengaruh sosial memberi kesan positif ke atas niat penggunaan e-dompet. Manakala kesan jangkaan prestasi dan jangkaan usaha adalah tidak signifikan. Kajian ini dapat menyediakan maklumat kepada pihak industri untuk memahami tingkah laku pengguna pasca pandemik bagi membangunkan strategi perniagaan dan aplikasi pembayaran secara digital seperti menambah baik reka bentuk, kandungan, sistem dan fitur e-dompet.AlternateThe COVID-19 pandemic has indirectly accelerated the lifestyle transition to a cashless society and the application of digital payment transactions. However, compared to existing digital payment channels, the acceptance of e-wallets among consumers in Malaysia is still minimal. Therefore, this study aims to identify factors affecting the consumers ' intention to use e-wallets during the post-COVID-19 pandemic in Malaysia. The study integrates the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) and Mental Accounting Theory (MA T) models by considering additional factors ofperceived benefit, perceived security, and trust. It uses the purposive sampling technique and collected 303 responses through a survey. Based on the PLS-SEM analysis, the findings indicate that perceived benefits, perceived security, trust, and social influence positively impact the intention to use e-wallets. Meanwhile, the effects of performance expectation and effort expectation are not significant. This study provides knowledge to the industry to understand consumer behaviour during postpandemic to develop business strategies and digital payment applications such as by enhancing e-wallet design, content, system and features.