Cost analysis of COVID-19 test result notification using an automated messaging system compared to a staff caller practice in Alberta.

ABSTRACT

SETTING: In Alberta, polymerase chain reaction (PCR) COVID-19 tests were an important step in detecting and isolating contagious individuals throughout the pandemic. Initially, a staff member provided results to all PCR COVID-19 test clients by phone. As the number of tests increased, new approaches were essential for timely result notification. INTERVENTION An innovative automated IT system was introduced during the pandemic to reduce workloads and support timely result notification. At the time of the COVID-19 test booking and again following swabbing, clients had an option to consent to receive their test results via an automated text or voice message. Prior to implementation, a privacy impact assessment was approved, a pilot was undertaken, and changes to lab information systems were made. OUTCOMES: Health administration data were used in a cost analysis to compare the unique costs associated with the novel automated IT practice (e.g., administration, integration, messages, staffing costs) and a hypothetical staff caller practice (e.g., administration, staffing costs) for negative test results. The costs of sharing 2,161,605 negative test results in 2021 were assessed. The automated IT practice demonstrated a cost savings of $6,272,495 over the staff caller practice. A follow-up analysis determined the cost savings threshold of 46,463 negative tests to break even. IMPLICATIONS Using an automated IT practice for consenting clients can be a cost-effective approach to reach clients in a timely manner during a pandemic or other instances warranting direct notification. This approach is being explored for test result notification of other communicable diseases in other contexts.

RéSUMé LIEU En Alberta, les tests de réaction de polymérisation en chaîne (PCR) pour la COVID-19 ont représenté une étape importante dans la détection et l'isolement des personnes contagieuses tout au long de la pandémie. Au début, un membre du personnel communiquait par téléphone les résultats de tous les tests PCR de la COVID-19 aux usagers et usagères. Avec l'augmentation du nombre de tests, il a absolument fallu trouver de nouvelles façons de communiquer les résultats rapidement. INTERVENTION Un système de TI automatisé novateur a été introduit durant la pandémie pour alléger la charge de travail et favoriser la communication rapide des résultats des tests. Au moment de la réservation d'un test de dépistage de la COVID-19 et après l'écouvillonnage, les usagers et usagères pouvaient consentir à recevoir leurs résultats via un message texte automatisé ou un message vocal. Avant la mise en œuvre, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée a été approuvée, un projet pilote a été mené, et des changements ont été apportés aux systèmes d'information des laboratoires. RéSULTATS Les données administratives sanitaires ont servi à effectuer une analyse des coûts visant à comparer les coûts spécifiquement associés à la nouvelle pratique de TI automatisée (p. ex. frais d'administration, d'intégration, de messages, de personnel) et ceux d'une hypothétique pratique d'appel par un membre du personnel (p. ex. frais d'administration, de personnel) pour les tests négatifs. Les coûts de communication des résultats de 2 161 605 tests négatifs en 2021 ont été évalués. La pratique de TI automatisée a représenté des économies de 6 272 495 $ par rapport à la pratique d'appel par un membre du personnel. Selon une analyse de suivi, le seuil de rentabilité était atteint après 46 463 tests négatifs. CONSéQUENCES L'utilisation d'une pratique de TI automatisée pour les usagers et usagères ayant consenti à cette option peut être une méthode efficace par rapport au coût pour joindre rapidement les usagères et usagers lors d'une pandémie ou dans d'autres cas où une notification directe est justifiée. Cette méthode est explorée pour la communication des résultats de tests d'autres maladies transmissibles dans d'autres contextes.