An evaluation of satisfaction with emergency department care in children and adolescents with mental health concerns.

ABSTRACT

OBJECTIVES: We hypothesized that an association exists between satisfaction with ED mental health care delivery and patient and system characteristics. Primary To evaluate overall satisfaction with ED mental health care delivery. Secondary To explore aspects of ED mental health care delivery associated with general satisfaction, and patient and ED visit characteristic associated with total satisfaction scores and reported care experience themes. METHODS: We enrolled patients < 18 years of age presenting with a mental health concern between February 1, 2020 and January 31, 2021, to two pediatric EDs in Alberta, Canada. Satisfaction data were collected using the Service Satisfaction Scale, a measure of global satisfaction with mental health services. Association of general satisfaction with ED mental health care was evaluated using Pearson's correlation coefficient and variables associated with total satisfaction score was assessed using multivariable regression analyses. Inductive thematic analysis of qualitative feedback identified satisfaction and patient experience themes. RESULTS: 646 participants were enrolled. 71.2% were Caucasian and 56.3% female. Median age was 13 years (IQR 11-15). Parents/caregivers (n = 606) and adolescents (n = 40) were most satisfied with confidentiality and respect in the ED and least satisfied with how ED services helped reduce symptoms and/or problems. General satisfaction was associated with perceived amount of help received in the ED (r = 0.85) and total satisfaction with evaluation by a mental health team member (p = 0.004) and psychiatrist consultation (p = 0.05). Comments demonstrated satisfaction with ED provider attitudes and interpersonal skills and dissatisfaction with access to mental health and addictions care, wait time, and the impact of COVID-19. CONCLUSIONS: There is a need to improve ED mental health care delivery, with a focus on timely access to ED mental health providers. Access to outpatient/community-based mental health care is needed to complement care received in the ED and to provide continuity of care for youth with mental health concerns.

RéSUMé OBJECTIFS Nous avons émis l'hypothèse qu'il existe un lien entre la satisfaction à l'égard de la prestation de soins de santé mentale aux urgences et les caractéristiques des patients et du système. Primaire Évaluer la satisfaction globale à l'égard de la prestation des soins de santé mentale aux urgences. Secondaire Explorer les aspects de la prestation des soins de santé mentale aux urgences associés à la satisfaction générale, et les caractéristiques du patient et de la visite aux urgences associées aux scores de satisfaction totale et aux thèmes d'expérience de soins signalés. MéTHODES Nous avons inscrit des patients de moins de 18 ans présentant un problème de santé mentale entre le 1er février 2020 et le 31 janvier 2021 à deux services d'urgence pédiatriques en Alberta, au Canada. Les données relatives à la satisfaction ont été recueillies à l'aide de l'échelle de satisfaction du service, une mesure de la satisfaction globale à l'égard des services de santé mentale. L'association entre la satisfaction générale et les soins de santé mentale dispensés aux urgences a été évaluée à l'aide du coefficient de corrélation de Pearson et les variables associées au score total de satisfaction ont été évaluées à l'aide d'analyses de régression multivariables. L'analyse thématique inductive des commentaires qualitatifs a permis d'identifier des thèmes liés à la satisfaction et à l'expérience des patients. RéSULTATS 646 participants ont été inscrits. 71,2 % étaient de race blanche et 56,3 % de sexe féminin. L'âge médian était de 13 ans (IQR, 11-15). Les parents/aidants (n = 606) et les adolescents (n = 40) étaient les plus satisfaits de la confidentialité et du respect à l'urgence et les moins satisfaits de la façon dont les services d'urgence ont contribué à réduire les symptômes et/ou les problèmes. La satisfaction générale était associée à la perception de l'aide reçue aux urgences (r = 0,85) et à la satisfaction totale à l'égard de l'évaluation par un membre de l'équipe de santé mentale (p = 0,004) et de la consultation d'un psychiatre (p = 0,05). Les commentaires ont fait état d'une satisfaction à l'égard des attitudes et des compétences interpersonnelles des prestataires de soins d'urgence et d'une insatisfaction à l'égard de l'accès aux soins de santé mentale et de toxicomanie, du temps d'attente et de l'impact de l'étude COVID-19. CONCLUSIONS: Il est nécessaire d'améliorer la prestation des soins de santé mentale aux urgences, en mettant l'accent sur l'accès en temps opportun aux fournisseurs de services de santé mentale des services d'urgence. L'accès à des soins de santé mentale en consultation externe ou en milieu communautaire est nécessaire pour compléter les soins reçus aux urgences et pour assurer la continuité des soins aux jeunes ayant des problèmes de santé mentale.