Smart welfare and slow digital poverty: the new face of social work

ABSTRACT

The arrival of the pandemic which has affected the entire world, in addition to spreading fear due to the initial inability to manage the health crisis, has increased the fluidity and uncertainty in today's society. The system of social security itself has not only changed its contents, combining primordial material welfare with a relational type of well-being, but also its form. We have gone from the more conventional form of face-to-face relationships to the more innovative methods making us talk about e-welfare with the use of digital technology. If on the one hand the latter has removed the space-time barriers, connoting itself as smart welfare, on the other hand it has generated a digital divide, with the creation of the digitally poor. During the pandemic, schools, health care and social services have had to invent new operational methods on an experimental level by using cutting-edge organisations to meet their new needs. The aim of the article is therefore to shed light on these changes which are taking place by highlighting the operational and ethical implications of digitalisation in order to find a new approach to social work which has been seen as 'a beacon in the night of the pandemic'. L'avvento della pandemia che ha coinvolto l'intero globo, oltre a disseminare paura per l'iniziale incapacità di gestione dell'emergenza sanitaria, ha acuito le caratteristiche di fluidità e di incertezza della società attuale. Lo stesso sistema di protezione sociale ha cambiato non solo i suoi contenuti, affiancando al primordiale benessere materiale (welfare) un benessere di tipo relazionale (wellbeing), ma anche le sue forme. Si è passati da quelle più classiche che richiedevano esclusivamente un rapporto face to face a quelle più innovative che fanno parlare di un e-welfare che contempla l'uso del digitale. Quest'ultimo, se da un lato ha consentito l'abbattimento delle barriere spazio-temporali, connotandosi come smart welfare, dall'altro, ha generato un digital divide, facendo nascere il povero digitale. In piena pandemia la scuola, la sanità, il servizio sociale per fronteggiare i bisogni nuovi hanno dovuto inventare modalità operative inedite o agite solo a livello sperimentale da organizzazioni all'avanguardia. Scopo dell'articolo è pertanto quello di porre in luce questi cambiamenti in atto, evidenziando le implicazioni operative ed etiche del processo di digitalizzazione per ripensare ad un nuovo volto del lavoro sociale che ha rappresentato "un faro nella notte pandemica".