Satisfacción de usuarios y prestadores de servicio en relación con la atención en el hogar de ancianos General Peraza

Rocha Rosabal, Marisabel; Álvarez Lauzarique, María Esther; Bayarre Vea, Héctor D; Puig Rosell, Ana Yurina; Delgado Ramos, Yolanda; Oduardo Téllez, Madelaine

Introducción:

la población de 60 años y más requiere atención especial dado por la fragilidad que la caracteriza, que compromete su desempeño en las actividades elementales de la vida diaria. Muchos de ellos necesitan atención en instituciones como el hogar de ancianos, donde se les prestan servicios multidisciplinarios.

Objetivo:

evaluar el nivel de satisfacción de usuarios y prestadores de servicios en relación con la atención recibida en un hogar de ancianos. Material y

Métodos:

se realizó un estudio descriptivo transversal en el hogar de ancianos General Peraza, municipio 10 de Octubre, durante 2013. La evaluación se realizó mediante la aplicación del "Formulario para satisfacción de usuarios en Hogares de Ancianos" a 40 ancianos internos y del "Formulario para satisfacción de prestadores en Hogares de Ancianos" a 30 trabajadores de la Institución, validados previamente.

Resultados:

las variables relacionadas con condiciones de vida en usuarios resultaron con menos de 70 por ciento de respuesta buena. La atención recibida por médicos y personal de enfermería fue evaluada de buena en 100 por ciento y 95 por ciento respectivamente. El 87.5 por ciento de los ancianos refirió necesidad de ingresar, y solo 42.5 por ciento se siente a gusto. Las variables relacionadas con la satisfacción de prestadores fueron evaluadas entre regular y mala.

Conclusiones:

la satisfacción de usuarios y prestadores en el hogar de ancianos de manera general fue baja, hubo un bajo nivel de complacencia por el servicio recibido, insatisfacción con las condiciones de trabajo, privacidad y atención a sus problemas personales(AU)

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