Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario / Healthy Employees and Service Quality in Health Care settings
Hernández-Vargas, Clara I; Llorens-Gumbau, Susana; Rodríguez-Sánchez, Alma M.
An. psicol
; 30(1): 247-258, ene. 2014. tab, ilus
Artículo
en Español
| IBECS (España) | ID: ibc-118914
En este estudio se analiza el papel mediador de los afectos positivos y el engagement en el trabajo entre creencias de eficacia y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida) en el personal sanita-rio (N = 154) de un hospital de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO) (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2012) análisis de ecuaciones estructurales y booststrapping revelan que el afecto positivo y el engagement en el trabajo media entre las creencias de eficacia y la calidad de servicio. Concretamente, aquellos empleados con mayores creencias de eficacia, presentan mayor afecto positivo y más engagement en el trabajo que a su vez, se relaciona positivamente con mayor calidad de servicio
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ES1.1
Ubicación: BNCS
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