Exploración de expectativas en la población de referencia de un hospital de tercer nivel / Survey of user expectations in the reference population of an acute care hospital
Ruiz Romero, Victoria; García Berral, Manuel; Suárez del Cerro, Estrella; García Vargas-Machuca, Blas; Pérez Lorente, Manuel Ángel.
Rev. calid. asist
; 23(3): 114-125, mayo 2008. tab
Artículo
en Es
| IBECS (España) | ID: ibc-66319
Objetivo:
Conocer las expectativas de la población a la que da cobertura el Hospital San Juan de Dios del Aljarafe con respecto a la cartera de servicios y atención prestada, conocer qué aspectos de laasistencia valoran más y cuáles menos y acercar a la población general la cartera de servicios que se presta.Material ymétodo:
Estudio transversal en el que participan 66 ciudadanos del Distrito Sanitario Aljarafe, distribuidos en 9 grupos focales según la edad.Resultados:
Se recogen 148 expectativas que se agrupan en 8 temas y 20 categorías. Las expectativas más citadas son información médica según pacientes y familiares demanden, conocer todos los servicios del hospital y trato amable y humano a pacientes y familiares.Sobre accesibilidad listas de espera mínimas, mayor servicio de autobuses, mejor gestión de las citas y que se ofrezcan todas las especialidades. Otros aspectos citados buena limpieza en las instalaciones,habitaciones individuales y confortables, coordinación yseguimiento entre atención primaria y especializada.Conclusiones:
Entre las expectativas manifestadas, se identifican aspectos que causan gran satisfacción (habitaciones individuales,trato amable), otros bien valorados, aunque el deseo es mejorarlos (listas de espera, realización de pruebas diagnósticas, gestión de citas), y aspectos claramente mejorables (transporte, más información, dar a conocer la cartera de servicios y ofrecer más especialidades)
Biblioteca responsable:
ES15.1
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