Satisfacción de los usuarios con el servicio de teleoftalmología con cámara no midriática para el cribado de la retinopatía diabética / User satisfaction with teleophthalmology with nonmydriatic camera for diabetic retinopathy screening
García Serrano, M. José; Asensi Blanch, Ángel; Farré Marimon, Josep Maria; Colomé Sabaté, Ignasi; Gras Miguel, Maite; Saldias Ochandonera, Quima; Juan Ezquerra, Susana.
Gac. sanit. (Barc., Ed. impr.)
; 23(4): 322-325, jul.-ago. 2009. tab
Artículo
en Español
| IBECS (España) | ID: ibc-72772
ObjetivoConocer la satisfacción de los pacientes diabéticos respecto al servicio de retinografía.MétodosEncuesta telefónica a 64 usuarios entre julio de 2006 y marzo de 2007. El 57,8% eran varones. La edad media fue de 65,2 años. El 54,7% procedían de un equipo de atención primaria (EAP) urbano. Las variables fueron sexo, edad, EAP, retinografía/tonometría (normal/patológica), accesibilidad, puntualidad, limpieza, tiempo dedicado, explicaciones, buenas manos, amabilidad en escala mala/regular/buena/muy buena/perfecta, y satisfacción telefónica/global en escala 010.ResultadosSe valoró (>80%) la accesibilidad, la puntualidad, la limpieza, el tiempo dedicado, las buenas manos y la amabilidad. La media de satisfacción global fue de 8,38 (intervalo de confianza del 95% [IC95%] 8,038,72) y la telefónica fue de 7,88 (IC95% 7,48,36). Se asociaron (p<0,05) con una satisfacción global (⩾8) el tiempo de visita, las explicaciones comprensibles y la llamada telefónica que informa del resultado. La regresión logística muestra (p<0,05) que en la satisfacción influye más recibir el resultado de las exploraciones por teléfono.ConclusionesEl servicio de retinografía está bien valorado. Los resultados telefónicos son los que más influyen en la elevada satisfacción. Se impulsarán las nuevas tecnologías (SMS, e-mail)(AU)
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ES1.1
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