EFQM: reflexiones a propósito de un excelente Modelo de Excelencia / EFQM: consideration on an excellent Excellence Model

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Adaptación de un Modelo de Gestión de Calidad Total al sector sanitario / An adaptation of a Total Quality Management Model to the health care sector

Introducción: la implantación de técnicas de gestión de calidad total en el sector sanitario es reciente, este artículo describe el proceso de adaptación del modelo EFQM de excelencia a nuestro medio. Material y método: el proceso de adaptación se realizó mediante técnicas cualitativas y han participado en su elaboración expertos de diferentes Servicios Regionales de Salud y del Insalud. Resultados: en la adaptación se ha modificado mínimamente el modelo en el nivel de criterios, aunque en el nivel de subcriterios se ha simplicado para facilitar su aplicación en nuestro medio, y se han incluido las diferentes áreas a analizar en cada uno de los subcriterios para facilitar el proceso de evaluación (AU)